谈及医患关系，关键问题便在于信任之缺失，一则则令人痛心疾首例例上演，从“开错药量”至“救护车延误”，有人讲这是医生与患者彼此防备、全无信任所致。实则，医患矛盾之种子如何解决医患关系，好多时候早已暗暗埋下，它常常隐匿于一回回沟通阻滞、一声声例行公事的生冷话语乃至一张微小的药品处方单里。要是我们能尽早捕捉到这些信号，好多急性冲突或许均可被避免。
大剂量误开小药量的罗生门
医疗质量欠缺以及安全意识存在问题，这一红线常通过医患关系紧张体现，而医患关系紧张又常源于一个看似不起眼的错误。近日，浙江绍兴那儿有位大妈，她脚部受伤了便前往社区卫生服务中心去就医，当时医生在电脑上操作时一时出现疏忽状况，竟然把原本一次服用2粒的口服药错误地写成了21粒，之后大妈遵照医嘱一天吃了42粒胶囊，然后身体就出现了不适的情况。事情发生之后，医院虽说启动了问责相关程序，并且还获得了患者的谅解，然而试去想象一下，要是患者当时没有及时发觉并返回医院，那后果极有可能是不堪设想的。将大剂量误开成小药量，从表面来看，这属于电脑录入时出现的“手误”，然而实际上，它所折射示的是医务人员针对生命安全的敬畏之心欠缺，审方流程也并没有完全尽到把关的责任。一次看起来似乎很微小的工作失误，完全能够在瞬间把患者对医生持有的信任加以摧毁。
谁在重复沉默的信任崩塌
构建和谐的医患关系，比医术更为关键的是，在长久的诊疗历程里积攒起来的耐心以及专业精神，从中获取跨越时空的感恩和互信。在新宁县高桥镇中房村，60多岁的许嗲嗲，在义诊现场一眼就认出了20年前，为自己明确诊断且免开一刀的县人民医院副院长李斌，老人紧紧握住他的手，声音哽咽，往事犹如在眼前清晰呈现，桩桩件件都记得清清楚楚。然于武汉青山区钢花村街南苑社区卫生服务站，有听力欠佳之老患者刘奶奶，虽沟通艰难如何解决医患关系，然医护人员把关键医嘱一笔一画写于便条之上，将枯燥医学知识耐心译为老人能懂之饮食叮嘱，终究致使刘奶奶眉头得以舒展。此类故事恰表明，做好医患沟通不应为生搬硬套之“制度性朗读”，而应是一场日久见人心之“双向守护”。若每位医生皆能于日复一日里挤出沟通与关怀之时间，不厌其烦地予以解释、叮嘱，诸多信任便不会崩塌，而是稳稳扎根。
构建和谐医患关系的“钥匙”在哪里
当下，若想从根源上化解医患关系难题，单单寄望于提升医生个人医疗道德是远远不足够的。在相关会议里表示，基层医疗服务既要借助提升服务能力，让群众能在近处看病，又要凭借过硬医疗质量羸得群众信赖。于完善分级诊疗体系、推动法律规范之际，更应当在众多医学院校里进一步强化医学人文教育以及沟通技巧的实操，将以“患者为中心”的理念贯穿于整个学业教育以及住院医师规范化培训里面。年轻医生从学校迈向临床，得对倾听、共情以及耐心沟通这些人文关怀，存有深入骨髓的肌肉记忆。多年以后，医患关系才不会只停留在“医术好”“看病快”的表面，而是能达成医患深层次的相互理解与尊重。
回顾近期出现的类似让人痛心不已的医患事件，除了满心悲痛之外，于制度设计之外，我们更应当去探寻改善人际关系以及医患沟通方法的更多种可能状况。你可认为在日常看病进程当中，医生做出哪一项改变最能够让你感觉到踏实且安心呢？欢迎在评论区域分享你的相关经历之事，动动手指头为这篇文章点个赞，转发给身旁关心就医体验的朋友哟。
