检验科常常被称作是“医院里的无声地带”，在窗口的前头，总是排着长长的队伍，然而却很少有交流。实际上，三甲医院的检验科每天要处理成百上千份标本，可是检验人员和患者面对面进行沟通的时间，往往仅仅只有采血时的那几十秒。最近，“健康中原行”公益活动派遣省级专家下沉到基层，在现场免费为百姓测量血糖血压检验科人员的医患沟通，并且还细致地解答百姓提出的疑问；同济医院也特意办起了医患沟通高级培训班，强调精湛的医术需要用温暖的人文关怀来承载。检验工作既需要技术精度，更需要沟通温度。检验人员如何在短短接触时间内既做对检测又赢信任？
在无声实验室里读懂患者的不安
相当多的患者进到检验科之后就会变得紧张起来，畏惧疼痛，害怕被查出存在问题，甚至更害怕自己理解不了报告内容。在进行采血操作的时候，一句温和的提醒比直接展开操作更能够舒缓焦虑情绪。同济医院所开展的沟通方面的培训指出，具备高情商的沟通能够切实有效地减少误解情况，进而化解矛盾冲突。对于检验人员而言，诸如“在核对姓名的时候看着对方的眼睛”“扎针之前告知对方会有一点点疼”这类简单的细节，能够在瞬间拉近彼此之间的距离。患者通常记住的并非是你检测的精准程度有多高，而是你在采完血之后递过棉球时所说的“压住一会儿就好”这句话。让沟通从消除恐惧着手，检验工作便拥有了情感方面的基础。
检验报告单上的数字怎么跟患者说清楚
常被患者拿到报告后问的，并非“高了多少”，而是“严不严重”。检验人员的回答方式，对后面诊疗的顺利程度有着直接影响。广东省推行了“一次挂号管三天”这一举措，乃是因为深刻理解患者在就医过程中的焦虑与疲惫。回到检验沟通方面，要是血小板偏低，你能够说“数值偏低些许，建议前往血液科让医生做个全面评估”；要是肝酶显著升高，那就提醒“最好找消化科医生结合你的用药史一同判断”。变为让病患可以理解的行动提议，将专业报告进行转化，这要比阐释正常参考范围，更具意味。
遇到异常指标如何沟通才能不惹麻烦却又传递关爱情
在检验这个过程当中，是难以避免会碰到危急值或者意外发现情况的，比如说血脂达到了极高的程度，糖化血红蛋白严重超出了标准范围等等。在这样的时刻，怎么做才能够既传递出医学方面的关切之情，同时又可以避免让患者直接陷入到不必要的恐慌当中，这就成为了一门很有讲究的学问。有的同行采取的方式是简单地说一句“请立即找医生”，然而却忽视了话语之外所蕴含的关怀温度。刚刚由 ASCO 发布的医患沟通指南着重指出检验科人员的医患沟通，在传递预后以及诊疗信息的时候，医师必须要根据患者的需求进行定制化匹配，既要把事实传达给患者，又要给予患者希望以及安慰，绝对不能够对患者进行误导。检验人员并非主治医师，然而却能够在规范当中添上这么一句“尽快找某某专科医生瞧一瞧”，以使冰冷数据增添一道善意提示。服务起始于每个试管，还在每一次善意表达里不断延续。在今朝，你运用了哪样的沟通技巧呢？不妨于评论区讲出来，跟我说说你的检验沟通小故事。
