医患关系呈现紧张态势，并非单纯的非黑即白、非对即错那般简单，其背后存在着医疗资源分配方面的博弈，存在着制度完善进程中的赛跑，更存在着对社会信任机制的深刻拷问。近日，看到网络上围绕“孔和尚有话说医患”展开的热议，北大教授孔庆东的言论依旧如往昔那般尖锐，直接指向当下医患关系的痛点之处。有人为之喝彩，也有人感到愤慨。身为一名医疗领域的观察者，我觉得不管持何种态度，这场讨论自身就极具价值，它撕开了我们不愿直面的复杂角落。
医患矛盾的现实案例
要是讲“孔和尚”的言语称得上是观念方面的冲击，那现实里出现的悲剧可就是血淋淋的伤疤了。就在前些日子，杭州滨江区的某个诊所在小区开展义诊活动，居然用同一根针头给十几个人采血孔和尚有话说医患，而涉事的员工根本不具备任何卫生专业技术执业资格，这直接引发了居民对于疾病传播的强烈恐慌。并非个例，山东泰安有一位领证仅21天的24岁女子，前往诊所输液治疗感冒，却突然休克直至如今昏迷不醒，近三个月耗费了80万医药费，事后经过调查还发现负责接诊配药的后勤人员压根没有取得行医资质。既然这些真实到极点、毫无虚假的案例被放置在桌面上呈现出来，那么我们大概就不会觉得难以明白公众为何始终都满是焦虑以及愤怒了。医疗这块地方出现的问题隐患，已经不是偶尔才能碰到一次，而是在任何时候都有可能突然爆发开来。
为什么会愈演愈烈
使得这种现象得以形成的根源是极为复杂多样的，一方面基层医疗层面的监管切实存在着许多的漏洞欠缺，像杭州事件当中所暴露出来的操作规范方面的问题情况，以及山东泰安事件里所揭示展现出的非专业行医的混乱状况乱象，这些都已然成为了医患之间信任出现崩塌瓦解的直接引发导火索源头。另一方面部分医疗机构所具有的追求利益谋取私利的心态倾向，以及对于专业精神层面的忽视漠视不重视，更是在持续不断地放大公众内心的忐忑不安惶恐情绪。就好比“孔和尚”曾经提到讲述过的庸医相关问题，像那种一次性能够拔12颗牙齿从而导致患者出现心梗休克这种结果的事件情形，绝对是属于个体医疗行为处于失控状态的典型突出案例。这些事件不断侵蚀着医患之间本就脆弱的互信基础。
寻找可行的解决之道
然而，能让人感觉到有那么一丝慰藉的是，有一些专业的医疗机构已然在开展行动了。我细心留意到，就在最近这两天，华中科技大同济医院举办了具有高规格的医患沟通高级培训班，其目的恰恰是为了让医生们在那冷冰冰的技术之外，再多增添一些带着人味儿的沟通温度。首都儿童医学中心依靠“自治+共治”这种创新模式荣获了社会治理十佳案例，它靠着整合医务社工、公益慈善以及人文服务等多种多元力量，促使医患关系朝着良性的循环方向发展。这样一种“接诉即办”的运行机制孔和尚有话说医患，借由达成诉求从收集、分类、处理直至反馈的全流程闭环管理，明显提高了患儿家庭的满意度以及解决率。这些务实的探索，相较于仅仅在网络上发泄愤怒而言，具备着多得多的价值。
经由前面这些案例，我们同样能够瞧出，信任感的消逝常常比疾病的侵扰更具毁损力。“孔和尚有话说”的激烈言辞，事实上便是这种信任危机在精神层面的别样投射。在当下风云变幻的互联网讨论里，我们与其于网络上立足撕斗，不断蔓延负能量，倒不如冷静下来促使解决患者就医时碰到的微小堵塞点与细小阻碍点。
在对这一系列医患纠纷予以审视的进程里，实际上我们当中的每一个人都没办法置身于其外。值得深入思考的是，要是你或者你的家人于就诊之际遭遇到了不公平的医疗行为，你到底是会选取忍气吞声这般的沉默方式，还是会去仿效厦门那位为亡母寻求公道而引发的人间悲剧，借助大量诉讼去拼个你死我活。
