医疗服务里, 医患沟通属于其中核心环节, 其直接关联着患者满意度, 以及治疗所产生的效果, 有效的沟通能够减少误解情况, 还能降低纠纷出现的风险, 与此同时, 会提升患者依从性, 现实当中, 有不少医护人员在忙碌之时容易忽略沟通方面的细节,进而致使信息传递出现不畅医患沟通方法, 掌握科学且实用的沟通方法, 不但能够保护自己, 还能让患者体会到被尊重与关怀。
怎样和患者说话才容易接受
换位思考是沟通迈进的起始首要的步伐。患者就诊之时常常携着焦虑以及不确定前来, 此际倘若医生单单运用专业术语去阐释病情, 对方极易陷入恐慌之中。以生活化的比喻替换医学术语, 像将“血管斑块”表述成“血管里的水垢”, 能够助力患者快速实现理解。与此同时, 留意语速跟语气, 放慢节奏说话可为对方给予消化信息的时间, 防止一口气倾吐出全部诊断内容。
同样重要的是非语言信号, 要保持目光平视, 不应低头写病历或者看电脑屏幕过长时间, 身体微微前倾的姿态传达出专注, 然而交叉双臂或者频繁看手表会使人感觉到敷衍, 在患者情绪产生波动之际, 先予以短暂沉默, 让对方宣泄完情绪之后再去回应, 譬如是患者哭泣时, 递上纸巾并且轻声说“我知道这个结果很难接受”, 相较于直接讲治疗方案更为有效。
怎么处理患者的不合理要求
临床当中, 难免会碰到患者提出超出诊疗规范的要求, 像要求开具没必要的检查, 或者强硬要求使用某种药物。直接予以拒绝,很容易引发冲突医患沟通方法, 更好的做法是, 先用带有共情的语气, 去认同对方的担忧。比如说, 患者坚持要做CT时讲: “ 我理解您担忧情况严重这点, 可依照当下的症状来看, CT的辐射反倒有可能带来风险, 我们先用更为安全的方式去进行排查。”。
倘若患者执意坚持不合理的那套治疗方案, 那便能够给出可供替代的选项, 将“这个不能做”替换成为“尽管这个既定的医疗方案并不适宜, 然而我们能够尝试另外一种在效果方面与之相近的办法”, 与此同时以主动的姿态去询问患者内心真实隐藏着的顾虑, 有时候对方仅仅怕疼或者担忧收费之事, 这就需要医生依据具体情形予以精准地解释以及有效地疏导, 要是碰到情绪处于激动状态的患者, 那就先暂且停止争论, 给对方倒上一杯水或者更换到一个安静的环境之后再继续交谈, 如此一来往往能够成功化解陷入的僵局。
将真诚当作最高效的沟通策略。承认医疗里存在不确定性的情况并不丢人, 像“这个病恢复所需时间会因不同人而有所差异, 我们采取走一步瞧一步的方式”, 这样的表述反而要比给出肯定保证更能收获他人信任。每一次沟通结束之际, 使用简洁的语言归纳关键信息, 并且确认患者是不是真的理解明白。哪怕仅仅是多花费三分钟去进行解释, 这也能够避免后续出现数不清的麻烦。
