最近，“医生将2粒药写成21粒”这一新闻，闹得是沸沸扬扬，浙江绍兴有一位患者，一天吃了42粒药。再加上杭州诊所重复使用采血针的事件，这真让人不禁想问：影响医疗服务质量的因素究竟是哪些呢？很多人觉得看病找大医院就足够了，然而在现实当中，一些基层医疗机构存在的细节失误，恰恰暴露了服务品质的真正差距。
医疗安全是服务的根基
为何医疗安全会直接对服务质量起到决定作用呢？是因为倘若存在没有安全保障的服务，那质量根本就无从谈起。最近，山东有一名24岁的女性，由于感冒前往诊所输液之后，出现了休克昏迷的情况，这可是血的教训啊。这家机构的后勤人员竟然没有取得行医资质，就擅自接诊，最终致使患者直到现在都昏迷不醒。由此可见影响医疗服务质量的因素，人员资质监管常常是医疗安全方面的薄弱之处。要是医疗机构连注册执业都不规范，那么后续紧接着的所有医疗服务体验，都如同空中楼阁一般。
沟通技巧决定医患信任
为啥好多人讲“看病似打仗”呢？除去流程繁杂影响医疗服务质量的因素，更大程度是因信息不对称以及沟通不顺畅，时常致使患者觉得被动且无助。去年3月，《医患共同决策术语与临床实践专家共识》在制定时的初衷，恰恰是为了转变长久以来唯有医生做决定的无奈情形。良好的医患关系需要医生主动多询问一些病史情况，患者耐心讲明白自身的状况。沟通并非单向输出诊断结论，而是双向交流，将冰冷刻板不变的规则转化为饱含温情的体贴关怀，才能够让看病回归到人与人之间的原本真实状态。
智慧医疗助推效率提升
难道AI辅助就诊真的能够提升医疗体验吗？从实际运行的情况来看，已然存在不少成功的案例。比如说广安门医院借助人工智能导诊预问诊系统，能够提前采集重要信息，以此借助后续医生快速定位病情；同时增添随访大模型之后，回访比例从以往的20百分之多提升到了90%以上。这般的赋能不但减轻了医生大量文书录入的压力，还能使患者在诊前得到提前分诊以及引导，防止来回奔波和长时间等待。但务必要明确，AGI仅仅是助手，最终的诊疗决策终究得依靠专业的医生亲自把控。
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