今年4月，有一则新闻，刺痛了无数人的心，湖南有一名一岁幼子，因呛奶窒息，家长焦急地拨打120急救电话，可是却遭遇接线员多次声称“已出车”，并且未做任何急救指导，21分钟之后医患沟通案例，救护车才慢悠悠地到来，最终因为延误了抢救时机，一条鲜活的小生命遗憾地离世，看到这样的案例，我内心长久地不能平静，这背后所折射出的恰恰是医患沟通中存在多年的痛点。
为什么医患沟通不及时后果如此严重
医疗范畴之内的沟通及时性直接关联着生死存亡，湖南吉首发生的案件所带来的惨痛经验揭示出了沟通进程里存在着几个致使的断点医患沟通案例，其中包括接线员同调度中心之间信息出现脱节现象，未依照规范去指导急救举措，并且没有构建起应急反馈的机制，这可不是单一的个例，就在今年4月，贵州有一名女子于医院当中接受牵引治疗之际，竟然被设备悬吊着双腿长达一个多小时，在此期间多次发出呼救却无人作出应答，最终依靠朋友给予帮助才得以摆脱困境，沟通缺乏及时性所引发的可不单单只是一回“糟糕的就医感受”，而是将患者推到了生命安全的危险边缘。
沟通不规范会引发哪些医患矛盾
频繁发生医患矛盾的主要诱因，是沟通存在不专业以及不规范的情况。今年4月，杭州有一家诊所，到小区为居民上门采血时，竟然使用同一根针头，先后给十几个人扎手指，而涉事的操作人员甚至并不具备执业资质。居民发觉后，情绪变得激愤起来，担心会感染传染病，于是要求立刻进行处理。这场纠纷当时飞速冲上热搜，那家诊所也被立案进行调查，并且停业整顿。试想一下，如果该机构的工作人员，在采血之前，能够用通俗易懂的语言，向居民充分说明操作流程以及标准，大家是不是早就察觉到了其中的漏洞呢？沟通出现失语情况，那就是风险的敞口。
靠什么来筑牢医患沟通的风险防火墙
需依赖专业培训，需凭借制度规范，更得依靠每一颗具备将心比心特质的同理心。就在上周，同济医院方才举办了医患沟通高级培训班，围绕共情能力的识别与表达等核心要点进行了案例模拟实训；全国首部《医患共同决策术语与临床实践专家共识》已然正式发布，建议医生与患者对话之际运用“三阶段谈话模型”。良好沟通并非是讲客套话，而是能够在最为慌乱无助的时刻为患者家属提供如在无声之处展现真情的支持，运用坦诚与专业修复原本就薄弱的医患信任。
做那种常常跟一线医务工作者打交道的人，我亲眼目睹过沟通厉害的人怎样靠三两句话就暗暗化解一场快要爆发的纠纷。不过，在新闻的另一面，我也瞧见好多因不晓得如何开口、还听不懂患者需求，从而致使误解变成遗憾的实实在在的例子。医院可不是冷冰冰的机器修理厂，每一位患者都是有血有肉之辈。你生命里有没有经历过一回让你格外温暖或者感到无比失望的医患沟通时刻？那段经历让你对医生以及护士有了什么样跟以往不同的看法？在评论区分享你的故事以及感悟是被欢迎的，也欢迎将文章转发给你身旁的医护朋友们，一同聊聊怎样使得医患之间减少一点误解，进而增多一些理解。
