之前不久，有一位患者在绍兴，因医生所开处方是三倍剂量，服药之后身体出现不适状况，关于此的新闻引得广泛关注；而且同济医院在4月24日的时候，刚刚完成了一场独具特色、与众不同的医患沟通高级培训班，培训聚焦点为“高情商沟通与风险防范”。身为一名在医患沟通领域深入耕耘多年的工作者，我有着深刻强烈的感觉，从2026年开始到现在，医患之间的矛盾以及温情频繁地相互交错汇合在各大新闻头条之中陈伟医患沟通，可知医患沟通这门“必修课”变得越发更加重要了。
沟通不畅的苦果
若医患沟通失效，所产生的不只是误解，有时竟会致使难以挽救、无法挽回的悲剧。就如年初江苏南通发生的一起医疗事故，有一位上腹痛患者，在心脏射频消融术里不幸突然猝然离世，省、市级鉴定结论很明确，表示“风险沟通告知未到位”被列为院方过失其中之一。在现实当中，类似因期望值不一样而激化的矛盾真的是很多很多。家属常常会觉得根本毫无心理准备，甚至还会质问“为什么术前没有说清楚”。这给我们以警示，即便医生签署了知情同意书陈伟医患沟通，仍然要确保患者能够真正理解病情以及治疗方案。
陈伟眼中的有效沟通秘诀
在诸多医疗单位举办的专题讲座之上，我曾经一而再再而三地着重强调过一个核心要点，医患之间的沟通可不是那种简简单单的“传声筒”模式，更加不能够仅仅依靠程序化地走一遍告知的义务就万事大吉。如今呢，有不少的医院都已经开始推行一种叫做“三阶段谈话模型”的模式，它十分注重术初期、风险告知期和术后随访期这几个阶段，并且还要兼顾好医疗方面的证据以及患者自身的偏好情况。与此同时，我还建议大家要善于运用“十八项核心制度”这类具有标准化特质的工具，然而在实际落实到具体操作的时候，一定要着重培训“共情能力”这一方面。若有面对焦虑就医者之际，要耐心去倾听其恐惧之类情况，需用“咱们一起聊聊您的顾虑”换冰冷术语，于情感上头先接纳对方，如此沟通才会有可能出现转机。
化解抱怨从心开始
4月24日那天的培训班上，我瞧见好多医院着手推行“纠纷防火墙”理念，也就是“标准化流程×情绪管理×法律意识”这种预防办法。依据我好些年的实践经历来看，我觉得医院接诉即办的要点，首要的是使患者体会到诚意以及“被看见”。拿协和医院最近收到的患者家属信件来讲，针对老年癌症患者，宁晓红主任从来不躲避病情，而是专心聆听爷爷的睡眠、疼痛还有饮食状况，助力家属用更坚定的方式陪伴老人度过最后时光。这般的温暖，是从专业和沟通里绽放出的“花”。
在您平日里进行就医或者工作程序期间，还有哪些是凭借医患彼此之间沟通没办法顺畅做到而遭遇到的烦闷苦恼呢，欢迎于评论区域把它们分享展示出来，没准儿我能够给出一些旨在协助您打破凝固状态的建议想法。
