医患之间的沟通，并非单纯的信息传递那般简单，它可是对患者生命安全以及医生执业声誉有着重大关联的关键所在环节。只有当沟通这一环节做到了位时此，患者才能够获取到最佳的救治时机，与此同时，医生也才能够避开误解以及纠纷。然而，在实际的情况当中，哪怕只是一个电话出现了延误，或者是一句解释有所缺失，这都极有可能导致酿成没法挽回的悲剧。
紧急时刻沟通失信足以致命
近日，在湖南吉首市，发生了一起悲剧事件，一名一岁的幼童，被呛导致窒息之后，家长马上拨打了120求助，然而，医院在21分钟后，才派出救护车，接线员多次谎称救护车已经出发，可是实际的车辆医患沟通的原则，却一直迟迟没有行动。从耽误了最佳的抢救时机，到孩子不幸夭折，这起事件，暴露出了急救沟通过程当中的严重漏洞，不仅出车的速度迟缓，更关键的是，沟通当中存在虚假承诺以及误导信息。最终，当地成立了联合调查组，但是损失已经无法挽回了。这警示我们，医患沟通的首要原则，就是“及时真实”，任何的拖延以及欺瞒，都可能会付出血泪代价。
换位思考将心比心化解对立
一位来自湖南永州的患者医患沟通的原则，因医院存在医疗过错不幸遭遇截瘫，医患双方围绕赔偿问题纠缠了许多年，矛盾极为尖锐，彼此间毫无信任可言。沟通专家表明，医患沟通其中一项核心技巧便是，要把专业医学术语转化为患者能够理解的语言，并且要做到确认共同目标、邀请共同决策。许多医院也借助人文关怀行动方案明确，医务人员需要耐心去倾听患者的陈述，并合理运用沟通技巧，以此拉近医患之间的心理距离。正是法官运用推心置腹的话语不断进行调解，才致使最终达成了和解。医者倘若能够将自身架子放下，站在病患的角度上去思索问题，那么好多纠纷实际上是能够提前予以化解的。
技术赋能沟通标准化亦是保障
患者与医生沟通的面貌正被人工智能所改变，近期，多家医院推出了为患者提供诊前咨询、诊中引导、诊后随访全流程服务的AI就医助理，某医院的虚拟助手日均分流问询量将近500人次，患者满意度达到了98.7%，西安市理工大学的医院医患沟通制度明确把“尊重患者、客观真实、通俗易懂、及时主动、双向互动”当作核心原则，健康险专家觉得技术应当服务于人文关怀而不是取代情感连接，当规范化的制度与智能化的工具进行有机结合时，医患对话才能够既高效又具备温度。
医患之间的沟通，向来都不是那种单向的指令发出行为，而是属于双向进行的、有着情感相互交流以及信任共同建立的活动。你曾经经历过什么样的、能够让人心里感到温暖的医患之间的互动情形呢？欢迎来到评论这个区域，去分享你所拥有的故事，可千万不要忘记进行点赞以及转发这两个操作呀，要让更多的人们学会运用沟通这个重要方式去守护健康！
