一场医患矛盾揭开信任裂痕的根源
四月中旬的时候，杭州有一家诊所和谐医患关系的构建，在社区进行义诊期间，居然做出了“用同一个针头给15人采血”这样的行为，此消息一经传出，马上就引发了舆论的强烈关注，很快就冲上了热搜。居民们最为担忧的是交叉感染方面的风险，毕竟一支针头不停地扎入不同人的身体，像肝炎、艾滋病等这类传染风险，根本就不能被忽视。涉事的诊所被要求停业进行整顿，涉事的人员也被予以开除处理。这起事件从表面上来看，是一次极其严重的违规操作行为，而从深层去分析，反映出的是部分医疗机构存在底线意识淡薄，以及质量安全管理如同虚设一般的问题。类似的事件，在泰安也有所出现，当地有一名患者，因为输液，进而导致休克昏迷，涉事的诊所，同样被责令进行关停。医患之间的矛盾，绝对不是凭空就产生的，很多纠纷的根源，就隐藏在诊疗的过程中，那些被忽视的细节里面，器械的消毒，流程要规范，服务的态度，每一个环节，都有可能成为引爆信任危机的导火索。
司法调解如何为医患矛盾找到平衡点
一旦医患矛盾纠纷激化，患者以及医疗机构常常都会陷入两难的境地。最近，湖南永州中院成功调解的一起医患纠纷案件给出了很好的示范。有一名患者陈大姐，因医疗方面的问题致使截瘫，一审判决医院赔偿124万余元，然而医患双方对该金额都不服，双方都提出了上诉。永州中院的法官进行了反复沟通，还耐心调解，最终促成了和解，即医院一次性赔偿122万余元并且承担后续医疗费用。此案例表明，当面临医疗纠纷时，采取对抗措施对任何一方而言都是一种消耗，然而法官进行居中调解却能够促使医患双方心平气和地坐下来展开交流，从“结案单纯了事”向“案结且事彻底解决”转变，司法力量正逐渐成为化解医患矛盾的关键桥梁，相信在未来会有越来越多的医疗纠纷借助调解这种方式而非通过诉讼对簿公堂来画上句号。
源头预防才是构建和谐医患关系的治本之策
谁系的铃就要由谁来解铃，相较于矛盾已然发生之后才忙慌去“救火”，还不如从最开始就把可能引发问题的隐患给消灭在刚刚萌生的状态之中，今年4月的时候呢，河南新乡市明确地提出了一种医患矛盾化解的全新思路，是以事情发生之前的预防当作着手的关键要点，而把事情发生之后的调解当作一种支撑，推动相关工作的重点从最后的阶段处置朝着源头预防以及多种方式化解的方向往前转移，在这个同时，南宁市疾病预防控制中心举办了依法进行执业方面的培训和谐医患关系的构建，有110多名医疗机构的负责人参与到了此次培训当中，并且深入地去剖析当下医疗领域投诉率一直持续上升的深层次缘由。机构所进行的自查整改，以及对应的医德医风建设，更为完善分级诊疗体系，这些看起来好像没怎么引人注意的基础工作，才是支撑医患信任体系最为坚固的基石。防范大于治疗并非只是一句口号，只有把矛盾在萌芽状态下就予以化解，医患关系才能够真正朝着和谐的方向发展。
您觉得，就当下情形而言，是哪一方的变动——医疗机构去提升服务规范、医生来强化医德医风，又或是患者去增添沟通理解——最能够切实有效地推动和谐医患关系的构建？欢迎在评论区留言说一说您的想法，也千万不要忘了点赞并且转发给更多关注医患关系的人。
