谈及医患关系，不少人脑海中浮现的词汇便是“紧张”，然而身为 daily 同病历以及患者打交道的医生，我要讲，问题的根源比众人所设想的更为复杂，欠缺沟通的医疗，不够严谨的诊疗，还有部分医生的职业操守以及医德医风下滑，皆是撕开这道信任口子的根本缘由。
杭州诊所一针多采血
几天前，杭州滨江区一处诊所进行义诊之际，工作人员居然使用一个针头为十五个人采血以检测血糖，进而引发了规模巨大的舆论恐慌。处理结果迅速揭晓：涉事人员根本欠缺卫生专业技术执业资质，涉事诊所遭受警告、罚款且被责令停业整顿。此事令我极为痛心——在表面上这属于医疗事故，而从本质上来说却是极少数不规范医生对全体医务工作者名誉造成的巨大伤害。患者对于医疗系统的不信任，通常就是由这样一次次触目惊心的现实一步步积累形成的。
医疗事故频发责任谁担
位于浙江绍兴的一家社区卫生服务中心，其中的医生竟然把“一次2粒”的药量错误地写成了“一次21粒”，致使患者在一天之内服用了42粒药片从而身体出现不适状况。另外在北京有一家中医医院，莫名其妙地给患者在医保系统里录入了心脏病、糖尿病等多种并不存在的病史，这使得患者在购买重疾险的时候被直接拒绝承保。这些事件没有一个不在质问我们：制度执行处在什么地方？责任感处于什么位置？要是这些基础性的差错频繁发生，又怎么能够期望患者在面对重大疾病时毫无保留地去信任医生呢？
医德医风必须刚约束
最让人难以忍受的医患关系 医生，是近日武汉一位返聘的六十五岁以上、六十七岁以下的医生，竟然趁着患者进行颈椎检查之际实施猥亵行为，虽然其已被采取行政拘留举措并且被解除聘用关系，然而对于受害者所造成的心理创伤估量不出、无法计算。最近，韩国首尔有一名年龄处于四十岁到五十岁之间的女性患者在手术过程当中，麻醉医生由于要赶赴下一场手术而在半途离开，患者被独自留在手术室内并且突然发生心脏骤停状况，直至如今昏迷差不多三个月时间。这些极为极端的案例对我们起到警示作用：医生职业操守一定要有清晰明确的底线，保证医疗安全是构建和谐医患关系的前提性条件。
医疗需要真正有温度
当然，医患之间温暖的故事也是存在的，前几日，武汉市中心医院接诊了一位来自巴基斯坦的乳腺肿块患者，其存在10%至15%的恶性可能性医患关系 医生，接诊医生全程用英语交流，还借助翻译软件精准传递专业知识消除外籍患者的恐惧，手术非常成功，患者出院时不断感谢中国医生和护士，正像负责医生讲的那样：“信任是医患关系的根基，无论患者源自何处”，让患者体会到关怀，用真诚获取信任，这才是医疗服务真实的温度。
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