谈到医患之间发生的冲突时，好多人的首个反应便是感觉头疼。身为一名长时间身处一线参与医疗纠纷调解工作的人员，我每一天都在眼睁睁看着那些既繁杂又极为令人揪心的状况。矛盾所产生的源头是相当复杂的，既有医疗技术自身存在的风险因素以及局限性，又掺和着沟通方面不顺畅以及情绪失去控制等众多问题。去解决医患之间所产生的冲突，其关键之处并非在于“你赢我输”这种情况，而是要使得双方在法律所设定的框架范围之内寻觅到一处能够突破的口子。近期，多项新规陆续落地，这些新规关注医疗行业，与此同时，多起因诊疗不规范引发的官司接连被曝光，是它们提醒着我们，化解矛盾这件事必须注重实操以及人本关怀。
以下是化解冲突时尤为关键的几个执行步骤。
善用调解组合拳
医患争议解决时，谈判跟调解属于第一道缓冲垫，然而仅仅搞“讲和”常常难以见到成效。近期，湖南永州中院对一起截瘫患者索赔的案件进行了处理，这一案件颇具启发性。法官并未简单采取判决方式，而是先后运用电话沟通、面对面调解等手段，从法理、情理以及社会责任等多个维度，引导双方进行换位思考。最终，促使医院在判决的基础之上，追加了后续治疗费，患者也顺利得以出院。调解绝不能够只把目光聚焦在赔偿金额上，更要保证后续医疗具备保障，如此才能够重建互信。以地方实践角度而言，山东、陕西等地先后出台专门针对医疗纠纷处理的法规，对九类“医闹”行为明确予以禁止，与此同时为合法调解开拓绿色通道，借助制度为双向沟通保驾护航。
站稳法制高压线
在私下协商无法达成的情况下，法律必定要转化为最终的衡量标准。就拿近期于网络上引起广泛讨论的杭州“一个针头为15人采血”的事件来讲，涉事的诊所声称员工操作存在失误并且已经将员工开除，然而采血这种基础操作居然会出现这般严重的违规状况，这表明整个操作流程的安全防护线早就已经出现漏洞。转向司法层面，我们能够察觉到一组让人备受鼓舞的进展呈现出来了：就在近来，贵州的法院在四年的时间里审结了4000多件医疗纠纷案件，调解成功的比率持续维持在35%之上。在新疆，存在着这样一宗极具代表性的判例，有一名男子，他在诊所接受针灸之后，却感染了疾病从而导致四肢处于瘫痪状态，法院经过二审终审作出判决，判定诊所要承担百分之九十五的责任，还需赔付二百四十一万元。这两起案例所传递出来的信号极其明确，从基层诊所一直到三级医院，只要诊疗行为触及了红线，那么法院必定会让违规的人付出极为沉重的代价。
告别隐忍与过度维权
有不少患者家属医患冲突解决，在碰到医疗纠纷之际，要么是选择默默忍受，不发出任何声响，要么就是在愤怒之下，去到医院进行吵闹。请一定要记住，“闹”这种行为，不但没办法解决问题，反倒有可能触动法条，从而让自身陷入到一种被动的情形当中。陕西省最近刚刚出台的医疗纠纷处理条例明确地指出，医患双方能够借助自愿协调、人民调解、行政调解、诉讼等五种不同的途径，去解决彼此之间的争端。而滨江区卫健局在处理“一个针头”那个案件的时候，在第一时间就介入展开调查，并且要求诊所停止营业进行整顿，这恰好表明卫健部门的主动监督已经变得越来越有力度了。身为普通就医者，这便对我们提出要求，要妥善留存病历、收费单据乃至录音等证据，在矛盾出现后医患冲突解决，需即刻寻求官方或者法律的协助，以文明且具力量的方式维护自身权益。
阅读完这篇文章之后，在你身旁是不是也曾存在过类似这般的医患矛盾经历？你当时是运用怎样的方式去应对的？很乐意你在评论区域进行留言以此分享你的观点看法哩，同时别忘了也要把这样的思路转送给更多有着相关需求的朋友们！
