在最近，于印度孟买的KEM医院里，有一名19岁的患者死亡之后，十几名家属冲进了病房，对当班护士以及保安进行围攻，致使多名医护人员受伤。几乎是于此同一时间，在韩国首尔的某所医院，发生了一起令人感到震惊的医疗事故，那就是麻醉医生在患者手术并没有完成的时候，就离开岗位赶往下一场手术，患者独自留在手术室，突发心脏骤停，直至如今昏迷已经将近三个月。这两起事件看上去相距非常遥远，然而却共同指向了一个沉重的话题，那就是医患冲突。我们不禁会发问，如今的医患关系到底是怎么了呢？
医生和患者的信任为何如此脆弱
说到医患之间发生冲突的情况，我们首先得搞清楚，究竟是为何彼此之间信任的关系那般容易产生破裂的状况呢。患病之人带着身体上的病痛以及内心的焦虑踏入医院，其内心原本就已然充斥着不安以及期待之情。一旦治疗所收获的效果没有达到预先期望的程度，又或者在彼此交流沟通的过程中形成了误会，此种期待极易转变成为愤怒的情绪。然而医生每一天要面对几十甚至上百个患者，在高强度的工作运转状态之下难免会出现情绪上的疲惫之感，有时候仅仅是一个表情、一句话语就极有可能成为引发冲突的导火索。就在前段时间，华西医院有一名护士因为分诊方面的纠纷而摔笔，进而被投诉，这一事件在医疗领域引起了轩然大波——好多医护人员看过之后都说：“那支笔我也差点把它给摔了。”。这表明，冲突的背后常常并非是某一单方面的过失，而是双方于高压环境之中所形成的双向的消耗。
医护人员的压力究竟有多大
许多人或许会发问：医生跟护士的工作真的会那般劳累吗？答案是确定无疑的。就拿分诊台来说，一位护士常常要兼任多种职责：进行分诊，解答疑问，核对挂号情况，接听电话，处理突发情形，宽慰各个焦虑的患者家属，高强度持续运转是通常状态，甚至就连喝水以及上厕所都得算计时间。更为关键的在于，护理工作不单单是体力的耗费，更是一种沉重的情绪付出——不管自身多么疲惫、多么烦躁，都绝对必须始终维持温和的服务态度医患冲突新闻，安抚焦虑的患者及其家属。情绪日复一日地出现透支情况，这才是医护群体最为隐秘的疲惫源头所在呢，可以看到，当一个人长时间被负面情绪环绕着，并且没办法将其释放掉的时候，崩溃通常就在某一个刹那发生了。
医患关系的改善路在何方
面对着频繁发生的医患冲突情况，我们是不可以仅仅只是谈论问题而不去谈论解决办法的。从制度这个层面来看，有好多家医院已然开始去探索解决的方案了。首都儿童医学中心创新性地构建成了“接诉即办”的治理模式，达成了诉求收集、分类、处理以及反馈的全流程闭环管理，数据表明12345热线响应率、解决率以及满意率已经连续三年维持在优秀的水平，医患之间的矛盾得到了有效的有所缓解。广西妇幼保健院借助举办《民法典》医疗侵权损害专题讲座，提高了医务人员的法律意识以及风险防范能力。这些探索向我们传达出这样的信息，即要明了，医患关系的改进需要制度保障、法律支撑以及人文关怀协同发挥作用。唯有让患者拥有申诉的途径、让医护人员具备安全保障，才能够切实打破冲突的不断循环。
医学领域之中，医患关系向来绝非是对立的那两方。每一位投身医护工作的人员，在进行宣誓之际，都曾郑重写下“健康所系，性命相托”这样的话语，而每一位身为患者之人，亦是在自身脆弱不堪的时候，满心渴望能够收获温柔的对待。当你本人或者你的家庭成员，处于就医时的历程里面，是不是也曾碰到过让人感到不愉快的经历呢？欢迎于评论的区域之内，将你的故事予以分享出来，并且也能够对自己认为改善医患关系最应当从哪一个起始的步骤展开论述。千万不要忘记去点赞以及转发医患冲突新闻，从而使得更多的人能够看到这个绝对不容被忽视的论题！
