聊聊医患沟通
说起医患沟通，我最先想到的是，它绝非仅仅是说话的技巧而已。当下医疗环境中，良好的沟通不但能够直接减少误诊的风险，还能为医生避免医疗纠纷，并且助力患者得到精准的治疗方案。作为一名在医疗行业从业，见证过无数沟通成败的人， 我深切地感受到，唯有掌握一套经过实战验证的沟通方法，才能够切实搭建起医患间信任的桥梁。
AI来了医生还要学沟通吗
存在不少医生朋友持有这样的看法，即现在人工智能辅助诊断已经达到如此准确的程度徐克茹 医患沟通，医生只需进行下诊断以及开药的操作便可以了，为何还要在沟通方面投入大量精力呢？但实际上这恰恰是最为严重的错误认知。近期在全国范围内开展举办的医学模拟人和健康传感器智能感知大赛于长沙正式拉开了启动的帷幕，并且AI医疗正在加快速度从单纯的语言问答模型朝着已经具备临床方面能力的智能系统进行升级。归根结底，AI始终是没有办法取代人与人之间所存在的情感移情以及信任建立的。举个例子，存在这样的情况，医院引入了智能辅助诊断，然而倘若医生在面对患者疑问时，只是冷漠地说出一句“AI结果显示没问题”，那么患者心里的那块石头依旧无法落地。有这样一个事实，技术进步不但没有使沟通价值降低，反而突出了一个深刻的事实徐克茹 医患沟通，那就是机器越智能，人味越显贵。要是过度依靠算法去解答患者的困惑，其效果常常会适得其反。
为什么你沟通了还是纠纷不断
也许你已然留意到了近来一些令人触目惊心的真实事例 ，央视曾报道有那么一名女孩 ，在网红美容项目进行注射之后 ，出现了面神经损伤这样惨痛的教训 ，还有医院的超声造影显示患者或许患有肝癌 ，然而其他医院经过多次复查皆无异常 ，医患双方就此事为此纠扯长达近两年时间 ，从头到尾都未曾得到合理的解释。这些真实的新闻详情揭示出一个残酷的状况：并非是你未与患者展开沟通 ，而是沟通压根就没朝着消除误解以及风险的方向行进。医学报告里头的那些专业术语并非是最为棘手的阻碍，而真正关键核心的问题在于，很多时候医生常常会忘掉要去体会患者内心的焦虑情绪，不少医生觉得只要进行了专业方面的解释就算是做到位了，然而患者内心深处最迫切的需求实际上是来自医生态度上给予的一种确认。
如何把沟通变成职业保护伞
要想使沟通切实起到应有的作用，那就非得紧紧把握住几个处于操作层面的关键技巧才行。首先，得及时给患者讲清楚诊断时存在的局限性以及不确定性，还要主动去构建起合理的期望值，这可是降低纠纷效果最为显著的办法。比如说，南通有不少基层医院，当下在引入云端智能辅助诊断之后，能够更加专业地给患者阐释病例当中的复杂状况以及异常之处，所以患者的满意度有了显著的提高。接着，要留下谈话痕迹，将每一回关键的沟通内容详细记录下来，这不论是对于医生，还是对自己而言，都是堪称最佳的保护以及免责方式。有时对着那些情绪较易激动或者反复追问的患者，预先讲上一句“我格外理解您内心的担忧，我会竭尽全力为您争取最为优化的方案”，这般便能有效把对方的焦虑化解而开。最后，务必要把科室内的沟通流程予以规范且细节化，使得所有的医生形成一套统一的沟通标准，在对接不同患者之际也不会出现信息混杂紊乱的状况。
提及此事，欲邀你去分享自身经历：于医疗一线之时，你可曾碰到因沟通不顺而致使的医患间小小摩擦，又是怎样去疏导化解的呢？欢迎于评论区展开讨论，且切莫忘了点赞并分享给身旁的同行友人。
