不久之前，浙江绍兴有一位应大妈，她家因其脚部出现受伤状况，所以去到社区卫生服务中心展开就医行动，然而之中的医生却发生失误情况，把原本“一次2粒”的口服药剂量错误地写成“一次21粒”，之后这位应大妈遵循着医生的嘱托，在一天之内服用了42粒胶囊，险些对自己的身体造成伤害。与之相似的这类事情并不是单独的个例，武汉同济医院这边医患沟通方面的专家给出明确指出，在当下现有的医疗服务范围里，因为信息传递过程产生误差进而引发的安全方面的隐患并非少见，沟通层面存在的问题已然成为医疗投诉当中的高频症结，是较为突出的情况。
一句话没说好 医患两行泪
在今年 2 月底的时候，武汉市新洲区有一名患者，在镇卫生院输液之后陷入昏迷状态，其家属情绪很激动，觉得这与诊疗存在关联，双方处于僵持状态，从门诊的地方，一直闹到了调解场所。实际上此次纠纷的起始点，恰恰就是几个关键环节的沟通没有跟上来，也就是告知不够充分，信息核对不够严谨。基层调解人员参与进来后，一方面引导家属去走法律的程序，另一方面去协调院方给予人文关怀方面的补偿，这样纠纷才得以趋于平静。这件事情再次给医疗从业者敲响了醒钟：比药开错这种情况更具危险性的，是沟通出现了错位。
有温度的说话 病人真的能记住
先是4月27日，有个巴基斯坦患者塞玛医患沟通案例及小故事，在武汉市中心医院成功接受了乳腺微创手术，之后她用英语不停地连声道谢。她一开始来就医的时候，由于语言不通，满脸都是焦灼的神情，并且手足无措，还好门诊工作人员用英语主动去沟通，从挂号开始一直到检查全程都陪同着，就连专业术语都借助翻译软件来确保能准确传达。于河南省人民医院的小儿外科之中，12岁的乐乐满心怀揣着对手术的深深恐惧之情，王晓晖医生并未讲述那些繁杂的医学术语，反倒是轻拍着其小小的肩膀予以鼓励，告知他“睡一觉手术便做好了”，在术后阶段乐乐于贺卡之上写下话语“谢谢你，帮我把害怕变换成了勇敢”。你瞧，一句饱含着温度的话语，对于患者来讲真的会铭记一辈子的。
这几种沟通技巧 医护人员都在学
2026年4月24日，同济医院开展了第二期医患沟通高级培训班，该培训班围绕“高风险情境下的沟通策略”；“共情能力的识别与表达”等主题，借助情景模拟以及角色扮演来锤炼医护人员的沟通能力。湘雅医院的CICARE沟通模式将沟通标准化至六个环节：问候、介绍、沟通、询问、回应、离开，一项心内科围术期患者健康宣教采用此模式后，众多老年患者的术前焦虑明显得以缓解，康复配合度也大幅提升。还有盐湖区医疗集团所谓的“四阶梯”沟通模式，即塑造关系，接着分析问题，再去寻求解决方案，最后统一目标，已然在2000多名职工里落地施行。这些方法表明这么一件事，也就是沟通并非天赋医患沟通案例及小故事，而是能够练习的技能。
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