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医用人员跟患者之间的关系处于紧张状态这已然是全社会共同需要去面对的一个难题，每一起发生的医患之间带有争执的事件背后，通常是医疗方面的质量、资源在进行分配、沟通时所出现的机制等多种矛盾相互纠结缠绕在一起而形成这样结果，想要找出能够解决这些问题的办法，势必得先梳理清楚问题的关键所在。
医疗质量为何总出问题
是最能触动人心的痛点的医疗质量，今年4月，山东泰安有一名已到适婚年龄的24岁准新娘，在一家诊所进行输液以治疗感冒的时候医患关系紧张的原因，忽然休克进而昏迷不醒。经过长达三个月时间的ICU治疗，依旧没有苏醒过来。经过调查证实，为她进行接诊并且配药的相关人员，根本就不具备行医的资质。与之形成对比的是，杭州有一家诊所，在进行义诊期间，使用同一个针头为多个不同的人采血，而进行操作的人员，同样是不具备专业资质的。像这样一类，因为基层机构在医疗质量管理方面有所松懈从而引发的悲剧，使得公众对于医疗安全所抱有的信任感大幅度降低。一旦医疗质量出现了这样那样的问题，患者自然而然地就会朝着维权甚至是对抗的方向走去。
看病资源到底够不够用
当前，医疗资源分布有着显著不均衡状况，好医院、大医院人员众多，人满为患，然而基层医疗机构冷冷清清，门可罗雀。湖南吉首，一名1岁幼儿遭遇被呛窒息情况，家属拨打急救电话之后，医院在时隔21分钟后才派遣救护车，致使孩子错过最佳抢救时机，不幸离世。有研究得出发现，医院密度越高的那些地区，患者投诉却反倒越发强烈。这表明问题不全在于硬件设施方面，更在于服务流程以及制度设计方面，怎样能让资源切实真正跑到最需要的地方去。
责任谁来担才更有安全感
医患双方权利义务界限不清晰，致使医疗纠纷发生后责任划分极为困难。今年4月，浙江有一名患者因脚伤去就医，医生把口服液剂量“每次2粒”错误写成“每次21粒”，患者一天服下42粒后身体出现不适。院方承认了错误，然而只愿意赔偿2000元，这与患者提出的10万元相差极大。权威反馈机制的欠缺，让患者担心没办法讨到说法，也让医方担心被过度追究责任。要是不存在一个让双方都能认可的责任认定机制医患关系紧张的原因，医患双方的信任就很难真正建立起来。
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