最近的几个月时间里关于医患关系的文章，医疗领域连续出现了好几件重大事件。杭州有一家诊所开展免费测血糖活动，居然拿着同一个针头为十五个人进行采血操作，当地居民因害怕而集体前往检查传染病情况；山东泰安有一位二十四岁的新娘子，走进诊所输液治疗感冒，结果却直接陷入休克昏迷状态长达三个月，直至如今都尚未苏醒。说实话，每当目睹这类新闻时，内心都会格外不是个滋味。医患关系在这些年一直以来都是一个敏感的话题，成天能听到“看病难、看病贵、看病烦”这样的抱怨声，而在另一边，关于医生加班到劳累猝死、被患者追着殴打的报道也时不时就登上热搜。看来双方好像都憋着满满一肚子委屈，那么这股怨恨之气究竟是从什么地方来的呢？矛盾究竟是卡在了哪一个环节上面呢？
医患信任为什么这么脆弱
说一个最为直观的实例，在杭州发生的那次同一次采血的事情当中，诊所负责人后来表示，那名员工不懂相关操作，进行了胡乱操作，然而现场有居民询问针头是否更换了，工作人员回应称换了，可是在垃圾袋里根本找寻不到废弃针头，说实话，这样的操作就连普通民众听了都会心生畏惧，更何况是现场那些正等着检测的居民呢，要知道乙肝、丙肝、艾滋病这些病症的窗口期有可能长达半年，在未来的半年内每隔一个月就得去进行复查一次，谁能够不焦虑呢？信托这一事项尤为娇贵，历经艰难方才构建而成，然而将其毁坏仅需一两分钟的违规性操作而已。现今民众的健康观念早已非十几年之前的那种水准了，众人已然不再信赖那些敷衍了事的行径，一旦你做出些许敷衍之举，患者即刻便能有所察觉。
医患矛盾到底卡在哪个环节
安徽存在一位政协委员，这位政协委员将这事儿剖析得相当透彻，他讲，当下医患矛盾的背后，实际上是好几层原因叠加在一起的，大医院拥挤得如同菜市场一般，致使患者体验不佳，医生每日忙碌得好似要飞起来，根本没有时间能够好好说话，患者总是觉得“我支付了费用，你就理应给我治愈”，说白了，双方处于不同的立场，根本无法在同一个频道上进行对话，再往深层次挖掘，如今的医院制度也出现了问题。有专家确切指出，当下的医患沟通情形，表面呈现为处于“共同决策”状态，可实际上已然逐步朝着“风险转移”以及“法律免责”方向滑落，医生竭力促使患者签字，患者糊里糊涂地跟着签字，一旦真的发生事情，谁都声称自己遭受了损失。这已然并非单纯的沟通方面的问题，而是整个医疗生态体系当中隐匿着的一个深层次的病灶。
如何打破医患关系的僵局
然而话再转回来讲，问题并非毫无解决办法。四月上旬国务院办公厅下达了一份关乎加快分级诊疗建设的重要文件，在三年时间内全国各个大医院都得设立专门的转诊中心，基层首先就诊的患者能够直接分配至上级医院的病房以及床位。倘若这个政策确实能够落实到位，最大的益处便是将看病流程梳理顺畅了，患者无需再似无头苍蝇般四处去寻找关系，医生的压力也会随之大幅度降低。与此同时，两会举行期间，有代表给出了一项特别契合实际情况的提议，即在医院内部设置专业化的“医患缓冲岗”，让经由专业培训的人员出面充当沟通的桥梁，从而将一线医生从没完没了的纠纷调解工作里解脱出来。倘若这个思路得以广泛推行关于医患关系的文章，那么医生的精力便能够切实回归到治病救人这一核心事务上，而非每日忙于撰写检讨以及遵循流程。
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