一封表扬信背后的心声
今日翻看呈现的新闻推送，瞅见了两则有着显著差异的消息，一则是上海儿童医学中心里患儿的家长拨打12345专门去点名夸赞了医护团队，言辞每一句都饱含温暖之情，另一则却是武汉某医院一位66岁的医生由于不当行径而被予以开除处理的新闻，身为一名在三级医院从事医疗工作长达十几年之久的临床医生，这几天这两条新闻一同在朋友圈广泛传播，致使我的内心产生了极为难受的感受。我们每日身着白大褂直面患者，内心殷切期望能够得到理解、收获信任，然而一件件负面新闻宛如如同冰水一般狠狠地泼洒在同行的心头之上。信任究竟应当如何去构建呢？我想从一个临床一线医生的视角，分享一些切身体会。
医生害怕多说一句话吗
坦言讲，我们医生并非惧怕开口讲话，是实在太过忙碌。一位专家半天上午要挂三四十个号，分摊到每一名患者身上的时间着实颇为有限。只是前些日子上海儿童医学中心贵州医院林洁医师的那般行径让我尤为认可——面对家属不断反复追问“这个药得服用多久、会不会产生副作用”，她并未有不耐烦之情，而是极具耐心地运用通俗易懂的话语将其中的道理阐释明白。瞧，同样的病症情况，当你愿意多耗费几分钟把事情解释透彻，患者心里的担忧便会消除，打来的便会是赞扬电话而非投诉电话。事实上，即便医生的时间已然尤为紧凑，然而这短短几分钟通常来讲却能够防止后续出现持续几小时乃至几天的纠葛扯皮情况。
我信任你凭什么需要第三人在场
实实在在讲，听闻“第三方见证”此词汇，好多医生起初跟我一样会产生抵触情绪，认为是不是被视作不诚信之人。然而近期河南省许昌市诸多医院推行的术前谈话第三方见证机制，使我彻底改变看法。数据表明医患关系美文，引进该机制后，有些医院医疗纠纷发生率降低了将近四成。缘由何在？是因那见证，既捍卫了我们规范行医的权益，还让患者及其家属对复杂病情的风险有了更为真切的认知。这恰似多一层保障，让信任构建得更加透明、更加稳固，反倒为我们节省了大量的调解成本。
微信里的医患关系更真实
有一件小事，这件小事说出去同行都会羡慕：宁波联勤保障部队第906医院的工作人员吴慧青，和一位81岁的老患者李阿姨医患关系美文，因一通回访电话成为了忘年交。李阿姨4年多住院56次，每次到医院都要去服务管理中心坐坐，去聊聊天，临走的时候还主动要求和工作人员合影留念。这就是我们医生最向往的医患关系，不是冰冷的医患对峙，而是像亲人般彼此牵挂。事实上，这仅需一个细微的举动，那便是在出院之后打一个回访电话，借此让患者晓得“还有人记挂着我”，人心便是如此这般被捂热的。
今天的三个反问给你
屏幕跟前的你，倘若往昔完美处置过医患之间的矛盾状况，又或者身为患者家属之际碰到过令你内心产生触动的医生以及护士，那么愿意的话在评论区域分享一下你的过往经历。只要每一个人都再多增添些许理解，医护人员所面临的烦恼自然而然地就会像烟雾般消散不见。
