时间：2026年4月27日 下午15:00-16:30
地点：医院门诊楼四楼会议室
主持人：医务科张科长
参会的人员有，医院的领导，各个临床科室执掌事务的负责人，护理部门，后勤管理的地方，医保办理事宜的负责人，还有各个病区里面患者以及其家属所推选出来的代表，这些人总共是三十六名。
患者代表发言整理
在座谈会之上，有6名患者以及家属代表，他们源自外科、内科、儿科还有康复科，先后进行了发言，围绕就医期间的真实感受，提出了宝贵的意见。一位身为骨科患者家属的人指出，病房走廊的扶手位置偏低，行动存在不便情况的老人运用起来不太便利，期望医院能够重新予以调整。另一位来自内科的患者家属反映，医生查房的时间有时候并不规律，自己每一天都需要去上班，很难每次都赶得上跟医生当面交流病情，希望能够将查房时间固定下来，或者通过线上的方式及时进行沟通。除此之外，有一位年纪较轻的身为母亲的人提出建议医患沟通座谈会记录，儿科专门用于输液的区域内的座位之间的间隔距离能够适当地进行拉大一些，以此防止孩子们在进行输液这一过程期间相互之间出现传染的情况。
医保结算流程能否更简化
医患代表统统留意医保结算以及门诊服务效率事项。有一位出自呼吸科的患者讲，老人家每当出院结算之际都得排特别长的队，经过好多回走到窗口才可办妥，巴望能够凭借一次性流程予以完成。另一位源自康复科的亲属则表明，医院自助挂号机的界面字体个头偏小，老年患者操作之时不太便利，期望界面能够变得更加简单明白。后勤处的李主任，当场给出了回应，医院此刻正在积极推行“一站式出院结算”服务试点工作，预计下个月会在各个病区去全面加以推广，关于结算时间，将从原本的三十分钟至四十分钟，缩短到十分钟以内。
后勤保障问题清单确认
不少患者家属关注到了后勤保障方面存在的问题，一位患者家属指出，住院楼仅有一部电梯处于正常运行状态，在高峰期乘坐电梯需要等待较长时间，这对于行动不便的患者而言极为不方便，另有住院患者反映，食堂所提供的晚餐菜品选择较少，营养餐品种也相对单一，若住院时间久了便容易让人吃腻，后勤处负责人逐一进行了记录，承诺即刻联系维修公司对电梯展开检修，同时要求食堂在一周之内提供更为丰富的菜单选项，并且针对糖尿病等不同患者制定专门的营养套餐。
医护人员回应与整改承诺
关于患者所提各项建议，各科室负责人各自进行了回应以及说明。医务科张科长称，门诊自助挂号机的适老化改造方案已获通过审议，会在五月中旬达成全院各病区自助设备的升级换代。护理部王主任则许下承诺，会尽快去组织各科室护士长研究制定“个性化护理沟通方案”，特别是助力老年听力欠佳患者掌握正确的服药剂量还有频次，同时借助互联网医院平台增添线上问诊渠道，用以便利患者随时随地联系主治医生。医保办的李主任，又一次郑重强调了一站式结算所对应的推进时间表，以此来保证在月底之前能够完成全院系统的调试工作。
共收集宝贵建议21条于本次座谈会，各相关科室后续会针对具体问题限时整改，且逐个落实反馈。当前，最高法明确提出行为依法免责事宜，即善尽诊疗义务、符合诊疗规范的行为，国家也正全面推进“平安医院”创建工作，医院会持续建立健全医疗服务纠纷预防与调解机制。各位读者，您在医院看病时遇到过沟通不畅的情况吗？或者服务不到位的状况呢？请在评论区分享您的心声医患沟通座谈会记录，点赞转发以便让更多医务工作者看到真实的需求！
