去过医院的人，几乎都经历过这样的场景，在门诊或者病房里，医生因时间紧说不了两句话，患者听不懂便憋了一肚子问题。这几年，医患纠纷的新闻屡见不鲜，最近绍兴就出了一桩事，一位应大妈因脚伤就诊，医生把“一次2粒”的药开成了“一次21粒”，她一天吃了42粒胶囊。这是沟通不到位致使的，处方核对流程存在疏漏，患者拿到药吃了感觉不对劲才发现问题。所以医院不能只关注技术，还得考量如何与患者打交道。把话说清楚、听明白，是医疗安全的第一道防线。
医患沟通为啥总出问题
医院环境存在这样一个特点，医生具备专业知识，而患者对于很多东西都不了解，如此便形成了天然的认知差距，医生认为通过阐述几句专业术语就能讲明白，患者听后却一头雾水，然而却不好意思再次询问。湘雅三医院的护士碰到过这种情形，为结石手术患者讲解手术方式时，专业术语较多，患者即便反复发问依旧弄不明白。这也就是典型的沟通难题。另外，门诊量很大，一位医生一个上午要给几十个病人看病，平均到每个人身上仅有几分钟，根本没有时间去做细致的沟通。患者等待了许久，结果仅仅换来寥寥数语，在其心里，难免会滋生出些许怨气，随着时间一天天过去，这种怨气不断累积，最终就极易引发矛盾。
怎么跟医生沟通才管用
单向并非沟通之属性，于医生之要求乃是能做到主动地换位思考，而从患者角度而言，也存在着可以去学习一定技巧之情况。湘雅三医院的泌尿外科想出了一个办法，可以说是独具匠心，那便是手绘了一套通俗的手术图谱，将其张贴在走廊之上，这个图谱清晰地标出结石所处的位置、手术具体的行进路线，医生借助指着图谱进行讲解，而患者一看便能够明白其中之意了。此情形实际上就是把专业内容转变为老百姓能够听得懂的语言。当患者前往看病之时，在脑子里应当要尽可能地有所计划：身体何处存在不舒服之感、这种不舒服是从何时起始的、以前服用过哪些药物，要清晰地将这些关键信息逐一表述清楚。对于那些不理解的词汇应当当场进行询问，不要害怕会耽误就诊时间。当下，医院处于改进进程之中，息烽县开展了“床旁结算”的推行工作，致使老人无需再楼上楼下奔波穿行，鉴于这种种演变医患沟通基础，医患双方得以实现更为良好顺畅的交流沟通。
沟通不好会有什么后果
沟通倘若出现问题，那么情况较轻时则会致使患者产生不满意的状况出现，而情况严重的话就会引发医疗事故的发生。杭州滨江区有一家诊所在开展义诊活动的时候，没有资质的人员使用同一根针头为十五个人进行采血操作，使得居民受到吓坏程度不轻。尽管后来检测所得到的结果都是阴性的，然而这件事情却暴露出了基层医疗当中存在的沟通以及监管方面的漏洞，具体表现为执行相关操作的人员并不懂得操作规范要求医患沟通基础，可是患者却对他们给予了信任。北京友谊医院最近发布了国内首部名为《医患共同决策专家共识》的文件，明确地提出医患双方要基于证据进行平等协作，实现信息共享，进而共同制定出治疗方案前来。这也就意味着，当沟通工作做得扎实到位的情况下，不少医疗纠纷是能够避免不会发生的。医患之间说话、听事，每句话都关系到安全和信任，别马虎。
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