在医患关系里，其紧张状况时常起始于最为细微的那种裂痕，这种裂痕有一次沟通时出现的疏忽情况，有一份记录存在的差错情形，还有一个流程呈现出的疏漏现象。近期陆陆续续发生了不少医疗纠纷事件，像杭州诊所出现重复使用采血针的状况，山东泰安那边有女子在诊所输液后陷入昏迷的事件建立良好医患关系的基础是什么，绍兴又有医生把“2粒药”错打成“21粒”这种情况，这些都在不断反复地向我们提示，构建良好医患关系的基础可不是那种空洞的理念，而是深深扎根于医疗专业、真诚沟通以及制度信任的坚固基石。
专业是信任的底线
这段时间，在浙江杭州滨江区，有一家诊所，当它在举行义诊活动之际，工作人员居然使用同一个针头，为大概15个人进行采血，这引发了居民对于疾病传播的强烈担忧。经过调查得知，操作人员竟然没有获取相应的卫生专业技术执业资质，这严重违反了采血操作规范。技术是医疗得以立足的根本所在，一旦从业者突破了底线，那所谓的“健康关怀”就会转变成为健康隐患。则有截然反过来，位于山东泰安的“准新娘”，在进行输液之后，陷入休克昏迷状态，而在浙江绍兴，有医生把药袋标签错误打成21粒，由此导致患者身体出现不适状况，一桩桩一件件的情况，它们都指向了同一个问题，那就是医疗专业性的缺失，必定会对医患之间最基础的信任造成摧毁的结果，对医疗专业来说，它既是医者的铠甲，更是患者的安全锁。
真诚沟通是化解误解的钥匙
对医生存在误解的不少患者，其误解并非源自治疗自身，而是源自信息方面的不对称，当患者不晓得医嘱的依据所在，也不清楚诊疗的流程情况时，误解以及抱怨就有了得以滋生的土壤，就在最近这段时间，上海市医院协会举办了一场致力于提升患者就医体验的研讨会，提出了要做到“换位思考、精准施策、关注不同患者群体的差异化需求”，并且指出各地的医疗机构需要借助提升服务质量以及沟通效率来减少患者投诉。要是医生能够再多给出一句充满耐心的解释，再多持有一份饱含共情的态度，那么患者对于病情所产生的焦虑就会被有效地予以缓解，而且紧张关系也能够在真诚对话当中悄然地进行消融。
制度是加固医患的稳定器
中国医师协会第五届理事会第四次全体会议，近日于北京隆重召开，会议旨在明确推进医师定期考核工作，推进继续医学教育工作，推进自律维权等工作，此乃从制度层面推动医师队伍的规范化建设，推动医师队伍的职业化建设。与此同时，国家卫健委结合近期基层医疗所暴露的各类问题，部署了传染病防治领域监督检查工作，部署了消毒隔离制度执行领域监督检查工作，部署了医疗废物处置等多领域监督检查工作，并启动了全国范围内的定点医药机构自查自纠工作，督促监管触角下沉到基层诊疗一线。唯将检查制度切实落实到位，使专业基石得以稳固，且把培训制度真正执行起来，让沟通基础得以夯实，另外把问责制度真实贯彻下去建立良好医患关系的基础是什么，使沟通基石得以加固，方能让医患关系的修复与维护具备源源不断的动力，拥有持续不断的支撑。
写在最后
推究根本而言，用以构建良好医患关系的根基所在，向来都并非是单方面的诉求，而是由医患双方于专业领域、相互交流以及来自制度提供庇护的情形之下，一起共同付出的奋力行动。在阅览完这篇文章之后，于您最近一次能够令心灵感到满足的就医体验之中，令您内心最为触动的其中一点究竟是什么呢？非常欢迎您在评论区域分享您亲身体会到的真实过往经历。
