多年以来，医患沟通方面的问题，始终是医疗纠纷的那个“火山口”。不久之前，山东泰安有一位24岁的女子，在小诊所进行输液来治疗感冒，结果出现休克昏迷的状况，治疗长达3个月依旧没有醒来，而涉事人员竟然还未取得行医资格。类似这样的事件再三提醒我们，沟通要是不到位，加上信息不对称，再缺乏共情，往往会比疾病自身更令患者以及家属感到绝望。一个医疗环节要是失守了，常常会相伴着解释工作的缺失，还有信任的断裂。从接诊之际的信息传递，到治疗方案予以说明之处，而再到预后情形管理为之告知之时，医患之间的沟通应当是全程都有陪伴的进程，并非仅仅只是医生单方面下达指令这般。
为什么医患关系总在紧张中打转
关键缘故在于，医患间的信息隔阂并非短时间内能够填平的。医生讲出来满嘴专项术语，患者听得一头雾水，这般的不对等极易引起误会以及情绪对立。武汉有一家社区医院最近披露了一起事件：有名女患者在接受针灸时遭到医生以“检查身体”作为理由进行猥亵医患沟通教育，而后被实施拘留。这种行为不但践踏了道德的底线，更表明个别医务人员根本没把交流当回事。当患者对于治疗进程欠缺基本认知，对于自身的权益毫无概念之际，类似的事件就有可能借机发生。
医患沟通培训能不能解决真问题
近期，同济医院特别举办了“医患沟通高级培训班”，其主题为“从技术到艺术”，专注讲授高风险情境下的沟通策略，以及共情能力的识别与表达。这表明沟通并非与生俱来的“嘴皮子功夫”，而是一项需要长期培育的专业技能。首都医科大学附属北京友谊医院领先制定了全国首部《医患共同决策专业术语与临床实践专家共识》，清晰给出了“医患共同决策”的定义及九个核心要素，为临床沟通构建了标准化的行为框架。也有兰州石化总医院医患沟通教育，其下发了《改善患者体验护士行为准则》，将沟通规范纳入护理考核之中。这些探索所证明的就是，沟通教育能够落实、具备效果，而且越来越受到行业之重视，是这样的情况 、。
技术助力让沟通变得更透明更高效
信息时代里，医患间的沟通借助技术能变得更直接、更具可视化。昆明艾维眼科医院依据25000多例ICL手术的大数据，运用透明化的箱线图以及趋势图给患者阐释术后风险，像是把术后神经适应窗口期量化成1到3个月，以使患者心里有底。北京复兴医院所推出的AI就医助理“福小兴”已服务了超3万人次，并且还能够识别方言以及进行情绪安抚，患者满意度高达98.7%。无论大数据，还是人工智能，其本质都是要让患者在决策里，拥有更多那份知情权，并且还要让医疗服务所具备的温情，不会被冰冷彻骨的流程给淹没掉。
医患共情才是沟通教育的真正底色
究竟而言，沟通教育的关键并非技巧这一自身，而是医患相互间的共情能力，沟通不但指述“怎样去说之类的”，还着重于“领会对方想要表述的内容”，一个诚挚的眼神、一句适时的提示，说不定就能够化解一场潜在的纠葛，共情的匮乏，相较于技术方面的失误而言，更会使得患者内心感到沮丧，从流程标准化朝着个性化的贴切关照转变，应该让每名医务人员都清楚知晓：患者怀着病痛步入诊室空间，需求的是一位能够倾听的人，并非仅仅是一位来开具药方的从业人士。
于末尾之际，给诸位留存一个问题：你同医务人员之间，是否发生过令你内心感到温暖或者陷入无助的沟通刹那呢？热忱欢迎于评论区域分享你的真切经历，以使更多的人得以目睹沟通所具备的力量，而且也千万不要忘记点赞以及进行转发，从而让更多的同行能够看到这一篇文章。
