经常，我们会于新闻报道里，感受到医患关系紧张范畴内的极端案例，不管是患者针对医生的暴力伤医行为，亦或是医生因沟通不够顺畅，又或是因资质方面存在问题而引发的医疗事故，实际上，其背后都跟一个看上去不太显眼的因素相关联，这个因素便是医患之间的语言壁垒和文化错位。分别是，在刚刚持续的过去的几个月当中，先是杭州出现了“义诊事故”，接着又有山东泰安的诊所呈现出乱象，而后在遥远的尼日利亚以及印度发生了暴力伤医诸多事件，从中我们能察觉到，医患双方之间已然存在的信任，绝非是在一朝一夕之间就能够轻易被摧毁的医患关系紧张 英文，反而是由于存在着深层方面的语言、文化以及医疗管理疏漏等情况，才把这种原本就紧张的关系推到了矛盾的顶层。
医疗乱象：为何“公益义诊”变成了“人间噩梦”
不久前的4月14日，杭州滨江区有一家诊所，到当地小区开展义诊，工作人员为图省事，釆用同一个针头与血糖仪，给大约15位居民采血，这本应是“为居民服务”的公益活动，因医疗操作极其粗糙，还有无资质员工介入，把人们对疾病的恐惧与焦虑一下子推到了顶点。事后涉事诊所开除了那位不安规矩操作的员工，还试图安抚居民，给居民打 AIDS 阻断针、乙肝疫苗等，然而给居民心理造成的创伤、对医院乃至整个行业的信任缺失却已然真实发生了。这件事绝不是只因一个“临时工”无知，它更突出了当前部分基层医疗机构在从业人员资质审核、操作流程监管方面存在巨大盲区。要是一家义诊机构连最基本的采血针头都做不到“一人一换”，那么患者自然会怀疑：他们背后还藏着多少更恶劣的隐患呢？
语言与信任隔阂：患者期望与医生表达的严重错位
医疗人员与患者之间的关系，缘何自往昔那种达到极致的信赖状态，转变成为现今这般冲突不断的情形呢？许多时候，人们时常会忽视语言以及文化语境于其中所发挥的关键作用。在国际上而言，有诸多研究文献早已证实，一旦医生与病人遭遇语言方面的障碍，那么最容易受到直接冲击的便是“信任”以及“知识传递”。由于双方没有办法真正理解彼此，医生难以对患者的认知水平进行考量，患者亦会因信息没法有效地传送到自己耳中而产生猜疑以及恼怒之情。比如说，当医生竭尽全力运用专业的医学术语去阐释一种复杂病症的预后和风险时，这个时候病人却根本听不懂，甚至于因为理解上面出现偏差致使期望完全不符合实际情况，在这种情形下，医患之间的裂痕就会快速地滋生。美国近些年来所做的调查发现，有49%的成年人甚至会由于不信任、沟通存在障碍以及其他方面的难题而选择延迟甚至是直接放弃就医，这种在全球范围内都普遍存在的困境恰好证实了：语言以及文化绝不是无关紧要、可以被忽视的部分，它们恰恰就是构建医患之间信任最难以跨越的一道心理层面的障碍。
暴力伤人事件频发：全球都逃不掉的医患冲突暴力周期
今年4月下旬，一个噩耗震惊了全球医疗界，这个噩耗极其沉重，尼日利亚有一位年轻住院医生，遭患者家属残忍殴打长达将近20分钟，仅仅两个月之后，他居然因为并发症严重不治离世，年仅二十多岁，在他倒下去的当天，他原本还在单位与同事们讨论另一宗在单位内部发生的暴力袭击事件，这一事件是，医院内因为死亡婴儿的疾病信息告知不顺利，并导致两名医务工作者在同一家医院也遭遇了袭击。印度喀拉拉邦几乎在同一时间发生了一件可怖之事，四位女性因怀疑某女医生接生时有医疗疏忽，径直引发暴力行为，进入女医生诊室对其脸部实施殴打，来自全球各地不断传来的这些极端消息并非只是数据，而是一个个鲜活、惨烈且极具警示意义的现实，设想一下，医者若丢失了执业的基本安全保障，又怎能期望他们以最大真诚与百分百专注力去服务每一位焦头烂额的患者及家属呢？
要是此刻你正遭遇一场艰难的就诊情形，你内心最为希求的究竟是“主任医师的名号”，或者是一位乐意俯身下来，运用你能听懂的言语且毫无歧义地与你开展面对面高效交流的医者？欢迎于评论区分享你自身的亲身经历，又或者为了破除地域与文化的阻碍医患关系紧张 英文，你认为医疗机构最亟须率先开设的是“翻译岗位”还是“情绪缓冲站点”？倘若觉得这篇文章揭示了事情实际的情况，那就请动动手指点个赞，接着再将它转发给更多处在医疗前沿以及往昔曾迷茫无助的病人好友！你们的每一次真心互动，都是一个微弱但坚定的重塑信任的灯光。
