优质的医患关系属于医疗服务的关键所在，还是每一个人于就医进程里最为关心的实际性问题。打造相互信任的医患关系，不但和治疗效果有关联，还对全民就医的收获感以及安全感产生影响。针对现实当中偶尔出现的矛盾纠纷，我们应当从哪一些方面着手，从而使得患者切实安心地将健康交付给医者呢？以下五个关键要素或许能够给出答案。
安全底线绝不能失守
近期，杭州有一家诊所，在便民服务活动期间，工作人员竟然用同一个针头给好多人采血，涉事人员经过证实还没有取得执业资质，最终这家诊所被停业整顿。山东泰安更是出现了悲剧，一名24岁女子在诊所输液之后休克昏迷了将近三个月，涉事人员同样没有行医资质。这些案例给我们敲响了警钟，医疗安全始终是不能跨越的红线。医疗机构一定要严格执行操作规范以及资质审核，从根源上杜绝类似事件再次发生。患者在挑选就医机构的时候，也应该留意其资质公示信息，对明显违背常理的诊疗行为保持警觉。
决策透明需要制度支撑
老百姓看病时最为惧怕的是什么呢？是害怕在全然不知情的状况下做出有关看病的决定。今年3月，我国首部名为《医患共同决策专业术语与临床实践专家共识》这正式发表了，此发表意味着医患共同决策进入到了规范化以及标准化的全新阶段。该共识所提出的“三阶段谈话模型”契合门诊诊疗的实际情形，着重强调医患要依据最佳临床证据，通过平等协作且信息共享的方式来制定相关方案。从5月1日起呀，多项医疗新规开始落地实施了，其中涵盖挂号全预约、检查检验结果互认、诊间结算等便民措施，二级以上公立医院100%进行线上放号。透明决策与便民服务双管齐下，患者自然信任感倍增。
倾身倾听传递医学温度
广西赶来重庆的患者，其CT片由陆军军医大学新桥医院胸外科主任戴纪刚，在走廊借着灯光蹲着查看，讲述近20分钟，事后他仅说了句“确实不忍心” ，医生俯身瞬间，消弭的是距离，拉近的是人心。新桥医院里构建良好的医患关系，这样的“不忍心”转化成制度设计，涵盖为70岁以上老人开通就医优先通道、志愿者全程陪诊等便民服务。医学从来不仅是冷冰冰的技术，更是有温度的人文关怀。每一回耐心倾听的医生，每一番细致解释的言语，都能够使患者体会遭受尊重之情。
AI辅助不应冲淡人情味
深度介入医疗实践的人工智能，正使得传统医患关系面临系统性的重构，有研究表明人机中介或许会削弱医患间的伦理联结，智能医疗中需要重新注入医学人文关怀，日前发布的《医疗机构人工智能应用与治理专家共识》明确提出要求，所有AI辅助诊疗场景都必须保留医患直接沟通的物理空间以及时间刚性保障构建良好的医患关系，严禁以智能导诊等名义削减面对面问诊时长，技术即便再先进，也无法替代医患之间的情感交流。病人所需的，不单单是精准的算法分析 ，更有一双能传递温度的眼睛 ，以及一副愿倾听的耳朵。
医患互信从双向沟通起步
在湖南吉首这个地方，有一名一岁的幼童，因为被呛导致窒息，于是拨打了 120 ，可是医院在 21 分钟之后才派出救护车，而且接线员甚至还多次谎称已经出车，最终孩子错过了最佳的抢救时机，不幸夭折了。像这样惨痛的教训，提醒着我们，信息不对称以及沟通延迟，有可能造成无法挽回的后果。患者家属在危急时刻表现得急切，并非是无理取闹，而医疗机构需要建立高效的响应机制来回应这份信任。不管是线上预约、线下问诊，还是紧急呼叫，让信息能够畅通无阻，让服务贴心到位的每一步，都在为构建良性的医患关系添砖加瓦。
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