医疗服务里，医患沟通是极为微妙同时最为重要的环节，一次耐心地倾听，一句清晰地解释，常常能够化解患者半辈子的焦虑，然而一个沟通没有做到位，轻的话会引发投诉，严重的话则会演变成医疗纠纷。近日，杭州一家诊所在义诊活动当中重复使用采血针，涉事员工没有资质上岗的新闻引起了广泛关注，使得公众再次认识到沟通培训的紧迫性。
医患沟通比专业更弥足珍贵
许多人觉得医生只要能把病治好就可以了，认为沟通不过是起到加分作用的额外之事。然而在临床上，大量的纠纷偏偏是起因于沟通没有做到位。杭州诊所发生的事件，其本质并非是怀有恶意，而是存在 “员工不懂医学知识、操作被默许且无人怀疑” 这样的管理方面的漏洞 —— 要是在就诊之前进行标准的沟通以及对禁忌事项进行告知，这种风险是完全能够避免的。好多基层医疗信访投诉也证实了这一情况：问题往往是出在诊疗流程里的 “沉默” 和 “假设” 上面。
医患沟通培训计划该怎么做
一份优质有效的培训计划应当具备系统性，而绝非是那种零散随意的说教方式。首先得构建一套标准化的沟通流程，举例而言在门诊接诊时，必须做到完成针对病情进行问候确认这一步，还有解释检查目的这一环节医患沟通培训计划，以及告知相关风险，并且获取合理合法的知情同意事项，完成这四步流程，从而最终形成一种强迫性的习惯。其二是要开展沟通场景模拟训练，把那些投诉发生率较高的场景，像是患者对疗效表达不满、对费用产生疑问等类似情况，制作成案例库用来进行无数次反复演练。重庆有一家医院，已然在试着运用“标准化流程×情绪管理×法律意识”这样的公式，去构建初期的预防机制，此方法具备借鉴价值，能够助力医生于矛盾发生升级之前，就做到识别以及化解。
沟通培训将需要拥抱数字工具
得承认，临床一线的医生通常都处于超负荷工作状态，坐下来能慢慢沟通的时间极为有限。但这并非表明沟通就可以将就。有医院在探索借助 AI 全流程陪诊和智能就诊助理，去承担导诊、病史采集、用药提醒等服务，促使医生回归到诊脉以及人文关怀自己本身。武汉协和医院的数据显示，这类智慧门诊上线之后总共服务积已突破 160 万人次，并且释放了医护人力从而专注核心诊疗。关于医患沟通培训的未来，并非是教导医生去讲“多说几秒钟废话”，而是要让医生学会，在限定的时间范围之内医患沟通培训计划，去提供最为关键的有效信息，借助相关工具，减轻非核心沟通所带来的负担，将节省下来的精力，切实地运用到关键之处。
不存在完美无瑕的沟通模板，然而却存在能够切实落地的训练体系。要是不从当下起始进行系统的医患沟通培训规划，那么下一个引发舆情的可能性便会在你身旁出现。看过这篇文章之后，你会乐意去分享自身或者家人于就医进程里最为“令人无奈说话”或者“最为温馨贴心”的沟通瞬间吗？欢迎在评论区域持续展开讨论。
