医患沟通的实质，在于信任的构建与维系，更是医疗安全最关键的首要防线。近来绍兴处方出现差错、吉首120出现延误等事件连续引发人们关注，使我们深刻认识到——医患之间欠缺有效沟通，不但会滋生误解与矛盾，甚至极有可能直接危及患者生命安全。身为一线医护人员，掌握沟通基础、练就沟通基本功，是我们每日面对真实患者时无法回避的课题。
医疗纠纷根源在哪里
有不少医患冲突并非是从医疗技术自身产生的，而是沟通这个环节出现状况了。一位应大妈来自浙江绍兴因为脚伤前去找医生看病，那位医生在电脑里错误地把“一次2粒”写成 “一次21粒”，致使患者在一天当中服用了42粒胶囊，此事叫人无比揪心。就在这起事件里，药房工作人员在面对患者询问时，仅仅只是机械性地回应“按照医生说的服用”，根本就不曾去核查异常处方，从而失去了拦截错误的最后一次机会。和这样的，因沟通或者流程方面的疏忽而引发的，纠纷并非属于罕见——位于湖南吉首的有一名才一岁的患儿，在被呛到之后拨打了120，只是因为接线员的沟通出现中断情况医患沟通学基础，出车时间有所延迟，致使孩子错失了最佳的抢救时机。于上海的一家医院，在为一名7岁儿童做鼻腔镜检查时，由于孩子并不配合，于是医生采取了掐脖等过激行为，从而造成了软组织损伤，家属因此愤怒不已进而选择报警。这些种类的案例再三去印证：低质量的沟通不单单是医患关系里的一项“减分项”，更加有可能直接使得医疗风险得到推高。
掌握沟通技巧有多重要
针对沟通方面所面临的困境，好多医院已然着手于从制度层面进行全面系统的解决，4月24日，同济医院开展了“医患沟通高级培训班”，培训的主题着重于“从技术到艺术：高情商沟通与风险防范”，医务处的张占国处长精准点明了关键所在：精湛的医术是需要依靠温暖的人文关怀来予以承载的，有效的沟通乃是减少误解、化解矛盾以及提升患者满意度的至关重要的一环。培训围绕这些内容展开，这些内容包括“十八项核心制度”，还包括“病人的权利”医患沟通学基础，也包括“医疗纠纷的早期识别与化解” ，以及“高风险情境下的沟通策略” ，还有“共情能力的识别与表达”。培训通过案例分析和情景模拟等形式，帮助一线医护人员提升沟通实战能力，目标不是靠个人觉悟，而是靠有体系支撑的沟通 ，有体系支撑就先要有制度规则基础比如制度培训 ，然后落实规范。
AI时代如何做好医患沟通
AI辅助问诊正使患者就诊前获取信息的方式被改变，许多人会带着AI给出的“健康诊断”去见医生，有的甚至直接要求按AI方案处理，一旦医生判断与AI不符难免心存疑虑，面对这种情况医生需要比过去更多的耐心与策略，即不必直接否决AI结论，而是先去倾听患者从AI获得的信息，接着用专业视角去解释差异缘由，还要做好医学科普工作。在这同一时间，AI技术也正为医患之间的沟通给予新的助力支持，比如说一旦接入这种AI辅助诊疗系统之后，医生能够从那种繁杂琐碎的文书录入工作当中解脱出来，从而能够拥有比之前更多的时间重新回到诊脉操作以及给予人文关怀方面，进而使得沟通真正拥有足够的时间以及饱含温度。
不论技术怎样发生变革，人与人相互之间的信任以及共情，向来都是医患关系的根基所在。从着手掌握沟通学的基础开始做起，每一个人多增添一分用心去沟通，医患之间便会减少一分误解以及冲突。身为患者或者家属，你在就诊期间最期望医生在沟通里留意哪些细微之处呢？欢迎在评论区域谈谈你的体验以及期待。
