从表面上看, 医患关系紧张是由沟通不畅或者个别极端事件所引发出来的, 然而要是深入去进行观察的话, 就会发现这背后是诸多因素相互交织在一起的, 其中涵盖了医疗体制、资源配置、公众预期以及社会情绪等等方面。要是单纯地把责任归结到医生或者患者任何单方面, 明显缺乏客观性, 同时根本解决不了问题"
看病难看病贵是否加剧了矛盾
医疗资源分布不均衡, 特别是优质医疗资源汇聚于少数大城市以及三甲医院, 使得多数患者蜂拥至有限的大医院。哪怕是普通感冒, 也要往三甲医院挤, 专家门诊的号往往得提前几周去抢, 排队耗费几个钟头见到医生后, 或许交流时间仅几分钟。患者感到辛劳, 医生也觉着劳累, 双方心里都不畅快。这种供需失衡的状况, 直接对有效沟通的空间造成了压缩。
对于费用问题再进行审视, 医保的覆盖范围尽管十分广泛, 然而众多大病以及慢性病的自费比例依旧是相当高的。患者已经支付了相应款项, 可是却并未能够马上获得理想的治疗成效, 其内心难免会产生落差感。特别是在遭遇治疗效果不符合预期、或者是衍生出并发症这样的状况时, 费用与结果之间的不对等, 极容易引发不满情绪。在这个网站上的一些案例剖析也有提及, 经济压力会使得患者对于医疗行为的敏感度得到进一步放大。
沟通不畅和信任缺失有多关键
日常之中, 医生工作负荷极大, 身为门诊医生而言, 一天要看上几十甚至一百个病人, 这属于常态。处于此种情形下, 很难针对每个患者, 均做到详尽的病情解释以及耐心的安抚。对于患者来讲, 带着焦虑与期待前来, 却时常听到专业术语或者简短指令, 由此感觉未被认真对待。这样的信息不对称,极易被误解成冷漠或者不负责任。
更麻烦的是医患关系紧张原因, 部分媒体为了流量, 热衷于放大医疗纠纷里的极端案例, 渲染“医生黑心”这种刻板印象, 或者渲染“患者医闹”这样的刻板印象。并且, 网络上有着各种真假难以分辨的健康科普、偏方, 患者对于医生给出的方案常常心存疑虑。一旦信任出现裂缝, 那么任何医疗方面的不确定性, 都可能会被解读成失误或者隐瞒。
最后要讲的是,医患双方实际上都处于同一个医疗体系的压力之中。医生害怕被追究责任医患关系紧张原因, 害怕出现纠纷, 患者害怕受骗, 害怕延误病情。想要缓解这种紧张状况, 既需要通过制度优化来减轻一线的压力, 又需要在社会层面重新建立起对医学科学以及医疗职业的理性认识, 毕竟, 医学从来都不是无所不能的, 医生也绝不是神仙。
