你是否曾有过这般经历：患者刚入座，便将手机径直凑到你眼前，言道“DeepSeek并非如此表述，你是否有误诊之嫌？”此并非虚构段子，乃是诸多口腔医生门诊的日常情形。我钻研张民老师的《医患沟通艺术》多年，今年却感觉较往年更为棘手，缘由在于咱们的沟通对象发生了变化，患者手中增添了一项“AI辅助”。
AI时代医患沟通正面临哪些新挑战
这几日，“AI问诊”再度登上热门话题榜了。有数据表明，超六成市民使用过AI询问健康情况，在进入诊室之前，便自行给自己进行了“确诊”。患者手持的东西，不再仅仅是之前在网上查到的零散知识点，而是一段看上去逻辑完备、专业性极强的咨询报告。这已不再是随意的搜索行为，而是一个患者信任的智能信息体。身患疾病的人带着这样的东西与你交流张民医患沟通艺术，无异于一开始便将医生的诊疗方向猜测思路全部消除了。并且，AI这类事物为追求涵盖全面，时常会将所有可能的情况都罗列出来，哪怕是概率仅为万分之一的罕见病症。患者心里那种焦虑感和控制欲会一下子被拉满。
张民老师如何帮我们掌控沟通的“对话节奏”
这恰恰是张民老师于《医患沟通艺术》当中最为着重强调的一点，那便是接诊绝对得把控住话语权。直接上场便如同玩家在纸上进行算法对攻那般，这是最为愚蠢的做法，务必要重新构建对话节奏。比如说患者拿着AI结论前来找你，你可不能讲“AI就是一管键下的蛋”。张老师传授过这样一句话，“我先来看一下你的情形，AI并不清楚你过往的身体状况如何，我们逐步来核验。”千万不要在一开始就去争论那些信息究竟对不对，而是要一边聆听主诉，一边加以引导。你以口腔案例讲起，患者讲“AI称牙或许需根管，得掏神经”，那么你径直动手敲敲牙齿，测量冷热活力，而后告知患者：“瞧，这片区域活力正常，表明先采用保守方案便足矣。”AI的信息迅速融入你的方案之中，你再度成为掌控局势之人。
如何把AI工具变成医患信任的催化剂
运用好AI，反倒兴许会强化你的专业信赖感。近来媒体始终提示“向AI询问后再诊治可行，然而切莫自行胡乱用药”。实际上我觉得，这是给患者赋予了更多自我科普的契机。要是他早就查过，表明他知悉基本选项，你接下来只需做到：其一为纠错，其二是决策择优。这般沟通便不再是“医生命令，患者接受”张民医患沟通艺术，而是更为平等的合作。特别是医生那温和的态度、对于症状精准的阐释，极易使你的专业程度凌驾于AI之上。
目前，整个医患之间互动的环境已然发生了变化，并非是你医术精湛便可减少遭受一些“差评”的局面。追根溯源，医患乃是伙伴关系，绝不能处于对立状态。最后，我想询问各位同行：你当下进行看诊时，遇到患者拿着经由AI推理得出的预判结果前来寻求帮助，你最为头疼的是哪一个要点呢？欢迎在评论区探讨具体的应对策略，认为这篇文章具有价值的欢迎点赞并转发给身边从事牙科工作的朋友！
