走进医院，不少患者都曾有过这般经历，排队耗费两小时，看病却仅三分钟，想问的问题尚未张口，医生已然开完检查单了。这并非个别状况，乃是医患沟通领域长期存在的痛点所在。这两天，媒体所曝光的几起医疗事件，更是将此问题推至风口浪尖之上。绍兴有位大妈前往社区卫生服务中心瞧看脚伤，医生把“一次2粒”的药错开成“一次21粒”，她在一天之内依照医嘱服用了42粒，事后难受得直想呕吐。还有上海这家医疗机构、国际医学中心的实例，医生面对哭闹着的孩子，并非耐心去安抚，相反却是掐住脖子、扇动脸颊，给七岁的孩子留下了心理层面的阴影。这些事件背后所折射出来的，绝不是某个医生个人素养的问题，而是整个医患沟通方面的系统性危机。身为一名长期于临床一线工作的医生，我深切地感悟到：良好的医术必定要由有效的沟通来承受，不然再高超的技术有可能被误解以及矛盾所覆盖。
医患沟通不畅祸根究竟在哪里
诸多同行发出抱怨，称每日门诊量过多，以至于没有时间和病人再多说上几句。绍兴的那位开错药的大夫，极有可能是在电脑上进行匆忙操作，连药品说明都未曾来得及核对便开了出来。然而这并不意味着医患沟通的拦路虎便是“时间不够”。真正的祸根，实际上是医患双方信息不对称所形成的鸿沟。医生习惯运用专业术语去说明病情，病人则用生活常识去理解，双方根本就不在同一个频道上。上海的那名儿科医生，在面对孩子身处哭闹状态时，选取了以“力度控制欠佳”的形式强行按住孩子来达成鼻腔镜检查这一行为操作，并非是花费一两分钟去讲解一下检查的整个过程以及最终目的。故而其中的关键问题，并非是有无具备相应时间，而是在沟通方面的意识以及技能范畴有着极为严重的缺失发生。
医生怎么把话说清楚让病人听得懂
于与病人展开沟通之际，诸多医生下意识地将自身视作知识输出者，而非沟通参与者，这般情形致使他们惯常性地径直抛出结论，省去了最为关键的推理进程。举例而言，在绍兴事件里，就算医生于电脑上敲击得稍快些许，哪怕药房人员在配药之际多问上一句“这个剂量您再予以核实一下”，悲剧兴许就不会出现。身为一名需每日与病人打交道的医生，我觉得医生在开口之前，应先站在病人的立场去思索：“倘若我是病人，期望医生如何表述？”。针对病情、治疗方案以及风险，需运用通俗易懂的语言去作出解释，并且要给予病人提问的空间，既不要去假设病人什么具体情况都已知道，同时也不要认定他们什么确切情况都不知道。
医院正在做什么来改善医患沟通
较值得让人感到欣慰的态势是，有愈来愈多的医疗机构已然开始付诸行动。在刚刚过去的4月下旬这个时间段上，武汉区域的同济医院举办开展了第二期医患之间沟通交流的高级培训学习班级，其依据围绕着“十八项核心制度”“病人所拥有的权利”“处于高风险情境状况下的沟通策略方式”“共情方面能力的识别以及表达”等一系列关键要点核心内容关于医患沟通，凭借情景模拟以及角色扮演等多种形式去提升医务人员的沟通交流能力。兰州石化总医院护理部开展的专项培训里，要求医务人员把沟通话术当作操作练习那样去训练，患者投诉大多集中在态度、沟通以及操作告知等方面的问题上，事前预防向来优先于事后补救。济宁市第七人民医院于4月15日同步开展了提升医患沟通主题培训，把沟通规范化落实到日常诊疗流程当中。这些系统性培训的全面铺开，意味着医院正从管理层面努力破解医患沟通僵局。
从不是医生独自表演的“独角戏”的医患沟通，是患者同医生一同完成的“协奏曲”。每一次查房，每一次问诊，都是一回信任的考验。读完这篇文章关于医患沟通，你有没有经历过医患沟通不顺畅的困扰呢？欢迎在评论区跟我讲讲你的故事以及建议，一块儿促使让看病沟通变得更佳。要是觉着有用，可别忘了点赞分享，使更多人关注这个涉及我们每个人健康的话题。
