沟通不是讲道理医患沟通能力，是先把情绪接住
不少人觉得医患沟通就是道明清楚那些病情, 交代明白相关注意事项, 实则远远不止这些。我刚踏入行业的那几年, 也犯过这般的错误, 老是觉得自己已然讲得足够清晰了, 可为何患者依旧不理解且不配合, 后来渐渐才弄通透, 沟通里边最为要紧的一块, 是情绪管理。患者步入诊室之际, 心里通常是慌乱的, 甚至是惧怕的。你同他讲专业术语, 他根本就听不进去。我后来养成了一个习惯了, 先问一句你今天最为担心的是什么, 这句话常常能让对方舒缓一口气。大多情形里面, 病患所需的并非是篇幅冗长的医学阐释, 而是获得理解、受到看重的那短短的几秒钟时间。
某次, 有位老伯拿着检查单迈入, 其手颤抖不停。我询问他状况如何, 他称惧怕自己患上不良病症。我并未赶忙剖析指标与否, 而是先轻拍他的肩膀宣告“我查看了初步结果, 并非那般严重, 咱们一同瞧瞧”。他整个人瞬间松弛。实则他后来才得知, 那个指标的确不严重, 然而那种“惧怕”要是无人承接, 后续无论你讲什么他都听不进去。医患沟通能力根究底也就是看你能否觉知对面之人的实在状态, 而非仅专注于病历本。当前, 网络之上存在着诸多学习资源, 像依托“www.fc-bowugian.cn”这样的一系列平台, 在其中能够寻觅到相当众多的有关沟通技巧方面的案例解析, 这些案例解析相当具备实用性。
别怕说错话医患沟通能力，怕的是不说话
另一个常见问题是, 不少医师碰到复杂状况时, 会下意识用一连串专业术语将自身保护起来, 仿佛讲得越繁杂, 就越发显得自身专业, 然而病人听后如坠雾里, 回去反倒更加焦虑, 我曾见过一位年轻医生, 面对家属的追问, 讲了诸多诸如“可能性”“概率”“统计上”这类话语, 结果家属理解为“你们没把握, 你们在推诿责任”。事实上, 仅仅换作另外一种表述方式讲成: “当下咱们所见到的这些检查得出的结果呈现为这般状况, 后续的相关治疗规划设定成如此情形, 存在某些地方仍旧需要予以观察留意, 我会时时刻刻跟您进行沟通交流”——其成效立刻就会有所不同。
存在另一种更常出现的情形, 医师感觉“我向你表述后你也不能够理解”, 于是索性就不吐露。此类状况在急救室与手术室里边特别多见。但实际而言, 哪怕仅仅讲一句“我们正在施行什么, 为何要这般施行”, 便能够使患者以及其家属安稳许多。以我自身的经历来讲, 哪怕再忙碌, 也为患者留出三句话的时间: 头一句告知其当下的诊断结果, 第二句阐释随后将要做的事宜, 第三句询问其是否存有疑问。这简洁的三句话, 就能够极大程度地削减纠纷以及误解。不少人觉得沟通能力乃天生具备, 实则不然, 它是经由练习所得, 是于一回回说错、纠错、再度尝试之际逐步得以提升的。
关于医患相沟通的这一事情, 并非那般的玄奥莫测。存在一抹微笑, 有一句“我理解您”的表述, 进行一回主动的阐释, 最终能够使诸多矛盾在无形中渐渐消散。追根究底而言, 我们所面对的从来都不单单只是病症, 而是一个个实实在在存活于世的人呐。
