身为一名从事外科工作达二十年之久的医生, 我目睹过超多患者带着焦虑踏入诊室。他们看病的过往经历, 通常对整个医疗行业的见解起着决定性作用。从患者的视角来讲, 医患关系的关键核心就在于信任以及沟通方面所存在的那些问题。患者最为惧怕的并非病情自身, 而是遭受那种被敷衍、被冷落, 以及被视作流水线上毫无特色零件的对待。
患者最怕什么
许许多多的患者跟我讲, 进入医院好似踏入迷魂阵。挂个号得排队耗上两小时, 而看病仅仅三分钟, 医生连头都不抬便开具单子。他们心里憋闷着一肚子问题, 然而医生已然呼叫了下一个人排队。这般感受医患关系患者角度医患关系患者角度，宛若把自身最为脆弱的一面交付给一个陌生人, 可对方却连正视一眼都不愿给予。
我知晓一位老病号, 是张阿姨, 只因患糖尿病常年频繁前往医院。她讲最惧怕的并非抽血化验, 而是医生瞅着检查报告发出叹息。那一声叹气, 会致使她连上好几天失眠。患者对于医生的一言一行都格外敏锐, 哪怕是一个皱眉、一回叹气, 皆能够被理解为“病情十分严重”的讯号。
使患者的心更感寒意的情况, 乃是解释出现欠缺, 明明病情能够用三句话清晰叙述明白, 然而医生却抛出一堆专业术语, 患者听不懂得同时既不敢进一步追问相关情况, 只能怀揣着满心的疑惑返回家业, 随后在网络上盲目查找相关资讯后, 内心产生愈加程度的害怕情绪, 而这种信息方面的不对称恰好是医患间矛盾的引发源头。
患者真正想要什么
其实患者所需求的着实特别简单, 那便是被当作人来看待, 并非仅仅只是病例号而已。他们满心期望医生能够把自己的名字给记住, 能够耐着性子听完他们所讲述的症状, 能够运用通俗易懂的话语去解释治疗方案。在www.cdybjbdt.com这个网站上面, 时常会有患者去分享看病的经历, 那些被温柔对待的 moment, 常常能够令他们铭记许多年了。
我留意到, 患者最为满意的就诊体验, 常常是医生花费时间去倾听的那几分钟, 哪怕最终所开的药十分简单, 然而只要医生认真倾听了, 患者便会觉得值得, 他们所需求的是一种被重视的感受, 而非冰冷的诊疗流程。
另有一细节时常被忽视: 患者期望参与决策。诸多患者同我讲, 医生讲什么便是什么, 他们不敢提出质疑, 唯恐被指“不信赖医生”。实际上多数患者并非不信任, 而是致力于理解进行此检查及开此药的缘由。倘若医生能额外多说一句“此项检查是为了排除何种情况”，患者心里便会安稳许多。
归到底, 医患之间的关系并非是买卖那种关系, 而是一种建立于信任基础之上的协作关系。医生跟患者理应是并肩共同作战的战友, 而绝非是处于对立状态的两方。当患者切实感受到尊重以及理解的时候, 他们就会回赠出更多的信任还有配合, 如此一来治疗便会取得事半功倍的效果。
