在当下社会里, 医患关系实属一个既敏感又复杂的话题, 它并非仅仅是医生与病人之间所产生的互动, 而是更能映射出医疗体制、社会信任、信息传播等多个层面所存在的问题, 从门诊大厅所呈现出的嘈杂状态, 到病房里所出现的沉默状况, 从网络上所引发的激烈争论, 到现实当中所体现出的冷暖交织情形, 医患关系正在经历一场深刻的变迁。
为什么医患关系越来越紧张
致使冲突更易爆发的最直接导火索是医疗资源分配不均, 在大城市的三甲医院里人满为患情况很是严重, 医生一整天要接诊数量多达上百号的病人, 平均分配到每个人身上的交流时间仅仅只有几分钟而已。在如此处于高压姿态的环境当中之下, 医生极易出现疲劳没劲、情绪低落的状况, 而患者们则会感觉到自己被医生应付、未被重视起来。双方各自都携带着焦虑以及心怀不满的情绪。
这种紧张因信息不对称而加剧, 在获取碎片化医学知识时, 患者通过网络获取了大量此类知识, 然而却常常缺乏系统性理解, 于是他们会拿着查到的资料去质疑医生的判断, 而医生又很难在短时间内做出详尽解释, 一旦期望落空,信任就会随之瓦解医患关系现状如何, 像存在某些患者觉得“输液见效快”的情况, 而医生基于科学判断不建议输液, 这种理念冲突常常会演变成争执。
同一时间, 媒体所进行的报道存在着偏向, 起到了助长的作用, 个别医疗方面的事故被放大并且渲染, 有无数成功实施救治的案例却遭到了忽视, 长时间以后, 公众对于医疗这个系统的整体信任程度降低, 医患之间隐匿地积累起敌意, 某些极其极端的事件出现后, 医生这个群体开始运用“防御性医疗”, 也就是为了避免风险而进行过度检查、过度治疗,这反过来又增添了患者的经济负担以及不满情绪。
如何改善医患沟通与信任
打破困局的关键在于构建起有效的沟通渠道医患关系现状如何, 医生得接受沟通技巧方面的培训, 要学会运用通俗易懂的话语去阐释病情, 而非尽是专业术语, 就像在交代治疗方案之际, 能够主动去询问“您还有什么不明白的地方吗”, 而非匆匆忙忙地结束问诊, 患者需要学会理性地去表达自身诉求, 避免出现情绪化的指责。
引入第三方调解机制也实属必要, 矛盾一旦产生, 若由医生与患者直接对峙, 通常只会使冲突加剧。而且医院能够设立独立的医患关系办公室, 让受过训练的社工或者心理咨询师介入予以调解。另外, 完善法律途径可为双方提供底线保障, 使解决问题的核心是理性并非情绪。
社会层面需重塑对医疗工作的尊重, 医疗可不是买卖, 医生并非是服务员的角色, 患者也不是消费者, 将医患关系简单归结为“花钱买服务”, 这本身就是一种认知偏差, 经过在社区开展医学常识普及活动, 于网络上传播真实的正能量医疗故事, 能够逐步修复被撕裂的信任, 你能够访问 www.cdybjbdt.com 去了解更多跟医患沟通与调解相关的实用案例。
医疗从业者与患者之间关系的修复并非短时间能达成的成效, 它得依靠制度、教育、文化以及个体努力等多方面力量协同作用。唯有当医生能够安心专注于治病, 病患能够放心去接受医治时, 这个社会所筑建的健康基础才能够切实稳固下来。
