到底该如何去处理医患之间的关系呢，这兴许是每一位护士每一天都在思考钻研的问题。我身为一名已然在临床工作了十几年的护士，实事求是地讲，在过去的这些年当中，目睹过太多的患者从最初的陌生状态转变为充满信任，当然也见识过一些患者是以带着防备之心甚至是怀有敌意的状态走进来的。依我个人的观点来看，真正称得上理想的医患关系，追根溯源归结起来就是简简单单的八个字：相互之间能够理解，彼此之间做到尊重。就在今天我不会去讲述那些空洞的大道理，而是要跟大伙聊一聊护士眼中那些切实存在的实际情况。
护士是医患之间的桥梁
好多人认为医患关系出现问题便是医生与患者二者间的矛盾，和护士没什么关联。实际上恰恰相反，护士才是那个“两边都需兼顾”的角色。医生开完医嘱便离开了，患者打针输液、翻身拍背、换药测体温，这些都得由护士去做。患者家属找不到医生时会先找护士，医生询问患者情况时也要依靠护士提供第一手信息。说白了，护士就是那个天天待在病房、与患者和家属打交道频率最高的人。鞍钢总医院举办护士节礼仪沟通大赛，参赛护士在大赛里护士如何看待医患关系，围绕入院接待的场景，围绕输液护理的场景护士如何看待医患关系，围绕急诊处置的场景，进行即兴的演绎，用耐心去化解焦虑，用专业去解答疑惑，这是护士日常角色的真实写照。
为什么医患之间会有隔阂
讲句实在的话语，医患之间关系呈现紧张态势的缘由是极为复杂的，存在患者方面不理解这样的情况，像是主观以为护士进行扎针操作时会带来疼痛之感，等待时长过于漫长，询问不多几句便产生不耐烦情绪，同时也存在护士存在难以言说的状况，一个科室配备的护士数量仅有那么几个，而病床数量却有几十个，根本无法全部顾及周全从而有所欠缺致使有时实在难以照料周全，患者因为并不清楚医疗机构内部实际的运转模式与情况，所以就极容易将自身内心所产生的不满全部推诿归责到某一位护士身上而来，然而同济医院所开展的医患沟通的培训课程当中所讲述的道理是极具道理的，技能高超精湛的医术是需要借助温暖贴心的人文关怀才能够得以承载支撑的，具备成效的沟通是作为减少彼此误解之情、化解彼此矛盾冲突的关键重要环节所在。许多情形下，再多阐释一句话语，再多讲出一个“您稍作等待，我即刻前来到来”，便能够将大半的误会予以消除掉。
遇到冲突时护士怎么办
神仙并非护士，出气筒亦非护士。面对情绪有所激动的患者或者家属，第一反应并非是采取硬碰硬的举措。一旦自身情绪也随之上来了，患者将会愈发激动，矛盾必然只会升级。我个人所采取的做法是：首先让自己冷静好几秒，接着用最为温和的语气说出“您千万别着急，存在什么问题我帮您查阅查看”这样的话语。在大部分情形之下：只要患者觉得你由衷地想要予以帮助，气也就消去了一半。然而有一点必须清晰阐明：护士的尊严不容遭受侵犯，任何辱骂以及暴力行为都必须予以零容忍。越发越发觉医院对这方面培训的重视程度在提升，从礼仪规范开始，到沟通技巧，还关乎临场应变，逐个逐个环节地在对护士应对能力予以夯实。
归根结底，护士跟患者向来并非处于对立状态，而是携手对抗病魔的伙伴，我们护士每日所面对的并非毫无生气的病例，却是一个个饱含温度的人；患者所面对的同样不是冷漠高傲的医务人员哩，而是一个个甘愿站立至深夜的普通人。近期临近护士节，好多医院在承办沟通技能培训、礼仪大赛，这表明整个行业都在积极致力于将护患关系打造得越来越好。
谈了这般许多，最终想问诸位：于您置身医院接受治疗或者就医的过往里，碰到的护士协助您化解了啥令您有着深刻印象的难题，又或者存有啥打算对护士倾诉的话语呢？欢迎于评论区域留言予以分享，点赞数量超过一千我便接着讲讲那些年曾令我心生感动的患者相关事迹。
