医疗领域里，医患关系恰似那棵医疗大树上最为敏感的枝节部分，它直接关联着社会所呈现出的温度以及和谐状态。近期，接二连三发生的一些颇具典型性的事例，使我针对这个问题产生了更为深刻的体悟感受。法律制度要得以完善健全，是离不开沟通时所蕴含的温情以及同理心的。唯有始终坚持制度化建设与情感共鸣这两个方面如双轮般同时驱动，才能够切实有效地平衡诊疗过程当中出现的各种各样的矛盾。
医疗纠纷处理条例
今年2月和谐社会与医患关系，山东省对《医疗纠纷预防和处理办法》正式予以施行，从制度层面给医患双方给出了明确的行为指引。紧接着，1月时陕西省出台了首部专门针对医疗纠纷处理的地方性法规，其中清晰表明，患者出现侮辱、威胁医务人员等行为会被明令禁止。坦率来讲，要推动医疗环境的切实改进，首先得有法可依。只有让医护人员手中握有护盾，将暴力伤医等极端事件彻底杜绝，他们才能够心无旁骛地开展救治工作，这便是构建和谐社会的制度底线。
医患沟通高级培训
然而，冰冷的法律条文始终没法取代内心的共情，就在近期，武汉同济医院刚举办了一场很有创意的“医患沟通高级培训班”，他们特意请来业界调解专家，围绕“病人的权利”以及“高风险情境下的沟通策略”等开展了实战演练和谐社会与医患关系，力图让医生不只是技术高超的专家，更要成为知晓人情冷暖的贴心人，这种极有温度的培训形式，明显是打开了医患关系里的一扇心门，技术是骨，沟通才是肉，只有两者都具备，医患间天然的壁垒才会自行瓦解。
医患矛盾纠纷调解
需特别指出的是，基层综治部门于处理医疗纠纷之际的巧妙举措同样值得被提及。武汉市新洲区凤凰镇的综治中心成功化解了一起因输液导致昏迷而引发的矛盾，他们并非仅仅听取任何一方的单方面说辞，继而迅速借助“镇村联动”机制，司法所与村委会彼此协同配合，从人情事理着手，运用最为贴合的言语去疏导家属的情绪，最终医患双方友好地握手言和。这般把矛盾化解在初始萌动状态的方式，不但节省时间且省力，还增强了基层民众对于医疗环境的信心。
在日后的时光之中，究竟我们该如何去做，才能够使得这种建立于理解以及制度之上的互信前行得更为长远呢？欢迎于评论区域写下你自身的看法，大家彼此之间相互交流自身观点，倘若觉得文章具备实用性那么请一定务必点击一个赞！
