对于每天都与牙齿有所关联的人而言，我深切地明白，在看牙这件事情上口腔医患沟通的重要性，最令人头疼的并非是治疗进程当中所产生的疼痛，而是由于信息不对称所引发的恐惧以及误解。牙科治疗涵盖了专业术语、个体差异以及长期维护等方面，一旦医患之间存在沟通的盲区，那么，往轻了说，会对治疗效果造成影响，往重了讲，则会引发纠纷。今天，我想着结合近期行业的热点，跟大家谈论一下口腔医患沟通这个事情。
拔牙为何变“拔雷”
近期，娱乐圈出现一件颇为有趣的事情，那件事情就是，张杰在鸟巢进行过连续十六场演唱之后，在仅仅半个小时的时间里，拔掉了两颗智齿，并且还因此登上了热搜。粉丝们都纷纷表示口腔医患沟通的重要性，他拥有非常棒的身体素质，但是，在医生这个圈子里，讨论得更多的却并非身体素质方面，而是另外一方面的内容，那就是，半个小时就拔掉两颗智齿，这表明术前的沟通是极为充分的，医生对于他的神经位置、牙根形态等情况，都已经做到了非常清楚、十分熟悉。与此形成对比的是，现实当中存在的反面案例，是让人感到揪心的，具体情况是，焦作有一位女士缘于备孕需要而拔智齿，诊所的医生没有将风险性向其充分告知，术后这位女士的舌头失去了知觉，最终经过诊断确定为“左舌神经损伤”。这样一类悲剧，恰好是暴露出由沟通上的缺失所引发的一系列连锁反应。
为什么术前沟通不能省
从本人接诊的病例来讲，诸多治疗矛盾的根源并非技术方面出现失误，而是存在期望鸿沟，举例来说，广西有一位八旬老者，拔牙后坚决要求马上镶牙，医生依据专业角度予以拒绝后，老人起初索赔600元，而后逐步提高到4000元。此事看似是个别案例，可这恰恰体现出患者对于口腔愈合规律以及治疗周期欠缺基本认知。口腔治疗有其自身客观规律，从拔牙开始，历经种植，再到修复，每个环节都需要科学的等待时间段。要是没有做到事无巨细的沟通，患者就容易将正常医疗过程错误理解为“医疗事故”。当，诊所能，用大白话，把治疗逻辑，说透，把费用构成，说透，把预后效果，也说透，患者心里，就会有底，自然，就不会，因信息空白，而陷入焦虑。
用什么方法把牙科“黑话”变人话
有不少的患者老是抱怨，“医生讲到话语让人听不懂”，实际上并不是医生有心去兜圈子，而是欠缺翻译方面的技巧。我留意到最近，口腔医院特意办到了医患沟通相关的专题培训活动，提出了“信息传递、需求满足、情绪安抚”这样的三维目标，着重强调构建“诊疗前建立信任、诊疗中间持续反馈、诊疗过后保障效果”的闭环体系。其实这一套方法落实到诊室里是挺简单的：医生能够借助数字模型替换术语来讲解X光片子，借助手机录像去展示患处的实际情况，甚至能够依托翻译软件去打破在外籍患者那里存在的语言壁垒。坦诚且易懂的语言，比任何高深技术都更能安抚患者、避免误判。
信任是怎样“聊”出来的
今年全国口腔领域正掀起一轮以患者为中心的服务变革，对此我感到欣喜，《口腔健康管理规范》团体标准发布，强调要从“疾病治疗”演变为“全生命周期健康管理”，与此同时，不少口腔机构推出“牙管家”服务，为每个家庭配备专业“口腔健康守门人”，这些探索的底层逻辑完全一样，真正而非被吓出来的信任，是经由每一次耐心的解释、每一次透明的报价、每一回主动的关怀慢慢“聊”出来的。将来，我期望目睹更多诊所切实地将沟通标准化予以落实，使得“聊好每一颗牙”变成行业的底线。
你有没有曾经由于没听明白医生给出的建议，从而在是不是做种植或者矫正这件事上，处于犹豫拿不定主意的状态呢？欢迎在评论区去分享你看牙时候“踩坑”的经历，又或者去点赞转发这篇文章，使得更多的朋友能够提前知晓医患沟通的重要意义，给自己争取到最为合理、最为安心的治疗方案。
