我们去看病，最害怕的是，横在医生与患者之间，那道名为“沟通”的墙。患者感觉医生很冷漠，医生认为患者什么都不明白。事实上，许多情况中，矛盾的产生并非某一方故意挑刺，根源在于沟通行为出现了问题。最近这段时期，在从深圳的三甲医院直至乡镇卫生所的范围内医患沟通行为，全国各地的医疗机构都在集中修炼“沟通”这一内在功夫，比如同济医院举办了高情商沟通主题培训，首都儿童医学中心邀请了一线调解员来讲授风险防范。这些实践传递出了一个极为清晰的信号：医患之间的连接，除去药方以及手术刀之外，最基础且最好用的工具实际上是好好说话。下面咱们就从三个最日常的角度，聊聊怎么把话说得双方都舒心。
数据说话让沟通更贴心
许多医生存在这样的困惑，明明已作出清晰的解释，可为何患者依旧放不下心来？问题或许出在了所运用的“语言”当中。对于患者而言，那些繁杂的医学术语以及抽象的判断着实难以领会。近期医疗大数据的应用为化解此问题给出了新的思路。在于广州举办的亚太眼科专家峰会上，有专家分享了借助真实世界临床数据来讲究病情的方式。比如针对近视手术后或许会出现的视觉适应问题进行解释时，医生并非简单直接地向你告知“正常现象”，反而是拿出量化数据曲线图，借此让你能够直观地知悉大概1到3个月属于适应关键期，并且半年之后绝大多数的不适便不会对生活造成影响了。这种透明化的数据化沟通方式，重新构建了患者对于治疗的信任感，给出了可进行复制的参考途径。
不同场景下的沟通技巧
谈起沟通技巧，最考究功夫的并非常规做法，而是特殊情形里的应对。最具代表性的事例恰巧就在近期出现了，有一位巴基斯坦女病患在武汉看病时遭遇了语言阻碍，正好被门诊工作人员赵金元用英语妥当处理了。面对患病者知晓病情风险高达百分之十五时情绪失控哭泣，接诊医生楚慧敏并未追问病情，而是先握住她的手，将注意力置于安抚和鼓励方面。正当是诊室之中这份跨越了国界界限那般的温暖交流沟通，使得患者从焦虑且毫无助益的状态迈向了信任进而充满感激之情。从依赖翻译软件所产生的专业术语表述，转变为简单的仅仅一句话的安慰，这些看起来似乎十分细小细微的具体行为事例，背后实际所传达递送的是具备极具共通特性的情感给予支持的价值意义。
沟通培训让问题防于未然
所谓医患沟通，究其实质而言同样是一种专业技能，既然它作为一种技能存在，那就必然需要特意进行专门的此类训练。当前，这件事情已然在各个不同级别的医院里全面展开实施了。好似同济医院所组织开展的培训，设置了一个极富启发意义的主题，这个主题名为“从技术到艺术” ，并且特意专门邀请了一位在医患纠纷领域深耕长达二十一年之久的资深专家来开展授课教学活动 ，借助情景模拟以及角色扮演这样的方式方法 ，从而让大家能够深切深刻体会感悟到共情能力在沟通交流过程当中所具备的重要性。在呼伦贝尔，当地医护人员从最基础的护理礼仪入手，从根源着手预防，大大减少了因信息不对称产生的误解另外。在竹山县，当地医护人员从PPT讲解入手，从根源着手预防，大大减少了因信息不对称产生的误解。在竹山县，当地医护人员从病房健康科普互动入手，从根源着手预防医患沟通行为，大大减少了因信息不对称产生的误解。而这些基础的护理礼仪、PPT讲解、病房健康科普互动等行为准则和情景演练告知我们，将沟通意识融入日常工作的每一个细节，是完全可行的并且是必须要做的，将风险防范意识融入日常工作的每一个细节，同样是完全可行的并且是必须要做的。
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