就在昨日，有消息传来，武汉有一名66岁退休后返聘的医生，借诊查的名义猥亵女患者，此消息被刑拘，这再次刺痛了公众的神经。身为长期关注医疗领域的社会工作者，我时常听到患者满是委屈地质问：我究竟该如何去相信一个陌生人？我也听到医生疲惫地讲：我们并非服务生，而是拯救生命的人。当双方都带着戒备迈进诊疗室，这道沟通的鸿沟就会越挖越深。“医患关系事件”并非遥远的新闻标题，它有可能发生在我们每一个即将为自己或家人做出医疗决策的瞬间。只有看清这股“信任危机”的来源，才能找到破局的钥匙。
什么原因引发了医患冲突
医患冲突的根源常常并非是单个原因，而是多种矛盾相互叠加而成的。从近期那些成为热点的新闻里头，我们能够瞧见，医疗质量方面出现的问题可是引发冲突的首要导火索。浙江杭州存在这样一个诊所，在进行义诊的时候，竟然用同一个针头给好多人采集血液，涉及此事的员工居然没有相关的执业资质，而该诊所的负责人仅仅说了一句“当时太忙了，不小心疏忽了”这么简单的话，就使得15名居民被置于血液传播疾病的风险当中。更让人看了不得轻松，感觉到惊心的是，山东泰安有一名24岁的女子，在诊所里进行输液来治疗感冒，结果由于涉事人员私自非法行医，导致这名女子休克昏迷了将近三个月的时间医患关系事件，到如今都还没有苏醒过来，在花费了将近80万的治疗费之后，诊所却已经停业关门了，现在门面上换成了一家生鲜超市。当基本的安全底线都无法守住，医患关系就失去了信任的地基。
医患沟通不畅怎么办
受医疗信息高度不对称影响，医患间的不信任感被进一步放大，而患者面对陌生医学术语与复杂诊疗流程时，极易感到失控与焦虑。昆明艾维眼科医院依据超25000例手术的真实世界数据，试着把临床数据转变为箱线图、趋势图等可视化工具，以此辅助患者直观领会术后效果。在同济医院，针对全院临床科室开办医患沟通高级培训班，用以强化医务人员的人文素养。竹山人民医院呼吸内科之中的护士，以PPT向患者去讲解“动起来”所具备的益处，并且带着众人一块儿去练习呼吸操以及八段锦。当医院心甘情愿主动跨越这道“信息墙”时，医患关系的那种僵局就存在了破冰的可能性。
医疗纠纷怎么处理
当纠纷没办法避免之时，千万别在维权迈出关键第一步时出现差错。按照统计情况来看，在最近这些年里，部分区域针对医疗方面那种产生纠纷的案件数量呈现出一种上升的态势，这给法院在进行审判工作的时候带来了一定程度的挑战。在发生事故以后，最先需要做的应当是妥善留存好全部的就诊方面所产生的具有记载意义的相关内容以及缴费时涉及凭证之类的东西，这些是后续在进行维权过程当中最为核心的能够作为证明的依据。解决此类相关争端的途径主要存在着三种：跟医院展开协商，申请卫建委开展行政性质方面的调解，或者是提起民事诉讼。针对复杂案件而言，强烈地建议去聘请具备医学以及法学双方面背景的律师，以此能够更精准地梳理清楚医疗过错以及责任划分。比如说河南信阳淮滨县在近期借助多部门联动调解，成功地化解了一起缘自患者病故所引发的重大医疗纠纷，彰显出了人民调解在维护社会稳定里的积极作用。正规的治疗才属于对生命负责，千万不要去听信偏方或者非法行医。
若想完成医患关系的修复，绝非一方进行让步或者妥协便可达成，医疗机构得坚守底线医患关系事件，患者要理性维权，全社会还需建立起更为成熟的风险共识。你可曾在就医期间碰到过信任遭打破的刹那？又或者你拥有哪些能使患方与医方摒弃成见的沟通巧妙办法？欢迎于评论区去分享你的经历与建议，咱们一道为改善就医环境贡献一份力量！
