近3个月，24岁的准新娘，因一起小小的感冒，在私人诊所输液后昏迷，至今都还没醒来；医生在电脑上，把 “一次2粒” 误操作成 “一次21粒”，致使患者一天吞下42粒胶囊；诊所用同一个针头给多人采血，而操作人员连行医资质都没有。当我们目睹这些发生在身边的真实热点新闻时，岂能不问：医患关系究竟怎么啦？这些令人心痛的事故背后，所暴露出来的，仅仅是某些医护人员的疏忽吗，还是一个系统性问题呢？
医生犯错的后果为什么如此可怕
医疗行业，是个专业门槛特别高、容错 rate 极其低的领域，一名医生只要稍有疏忽，患者所付出的代价，就极有可能是健康，甚至是生命。从近期的热点新闻来讲，山东泰安有女子输液之后昏迷，绍兴有医生开错药物剂量这类事件，都暴露出了医疗质量安全管理方面的漏洞。在这个过程当中，医疗质量管理体系不完善，部分基层机构对从业资质把关不严格，致使本可避免的悲剧不断地反复上演。当患者及其家属付出了这般沉重的代价，愤怒与不信任几乎就难以避免了。
患者为什么不再轻易信任医生
就当下的那般医疗环境而言，媒体每一回曝光重大医疗事故，公众的信任感便会普遍地被削弱一分，好多患者步入医院大门之际，心里已然没底了，而一些的医疗机构在面对事故之时选取了回避而非坦诚，这无疑是让矛盾愈发严重了，更尴尬的是，当部分患者维权无路可走，他们说不定会选择走向极端，另一方面来说，部分患者对搞错剂量的医生索要高达10万元的赔偿，这也致使一些医生在执业时战战兢兢，宁可少做也不愿做错。终于，这样一种双方皆持有防御姿态的状况医患关系矛盾的原因，毫无疑问地使得原本已然脆弱的医患关系又增添了一层寒意。
医生高负荷工作会不会影响诊疗质量
患者的安危竟然会直接关联到医生的健康。4月6日凌晨时分，上海市第十人民医院心内科的医生于朋友圈发布内容称：“一小时当中来了6个心梗患者”，致使整个导管室忙碌得脚根本无法沾地。在各大医院里，如此高强度的工作已然成为一种常态。众多医生长时间处于身心都极度疲惫的状况下，倘若长期如此自然会对医疗质量产生影响。甚至有相关研究表明，部分医生由于职业倦怠进而产生更多道德方面的困扰，陷入到更为焦虑的状况之中。承受着这般巨大的压力时医患关系矛盾的原因，哪怕是最为专业的医生，也有可能在某些细节方面出现疏忽，进而致使本不应该发生的事故以及纠纷产生。
改善医患矛盾我们还要等多久
面对矛盾呈现激化态势的当前状况，我们并非完全没有应对的办法，近期黑龙江以及南宁等地纷纷着手尝试从制度层面切入，通过构建医疗纠纷调解人才实训基地，并进一步强化源头治理，以此促使医疗纠纷从处于末端处置转变为源头预防。医疗纠纷调解取得成功的相关案例也能够表明，制度化的第三方进行介入能够有效地化解矛盾。然而要从根本之处改善医患之间的关系，仅仅依靠事后进行调处是远远不足够的。我们势必要于医疗质量体系改革、医患沟通机制完善众多层面一同使劲，这里面并无特效药物，然而每迈出一步都表明明天会比今日少些悲剧。
当你听闻某起医疗事件之际，首先浮现于脑海的是“这必定是医院的过错”，还是会尝试去问一声“背后究竟是怎样的状况”？欢迎于评论区之中分享你真切的想法，并且请将这篇文章转发予身边的友人，借此让我们一同为医患关系增添一分理解、减少一分戾气贡献一份力量。
