有两个热点在最近引起了我的关注临床医患沟通与交流技巧，这两个热点属于医疗行业，一个热点是国家卫生健康委最近发布的2026年医疗质量安全改进目标，另一个热点是将在5月1日起正式落地的多部医疗新规。这些行业动态都在传递同一个信号，这个信号就是以患者为中心的医疗服务正被提到前所未有的高度。我是一名临床医生，我越来越觉得，即便技术再先进，即便诊断再精准，只要沟通不到位，一切都可能归零。今天我想和你聊聊我在日常工作中总结出的几条沟通“硬核”技巧。
为什么沟通总是踩坑
我的一位身为医生的朋友向我倾诉抱怨，就在前天于门诊进行工作时，有一位长期患病的患者突然间发起火来，向他质问为何没有预先告知其检查结果。而实际的状况是，医生早在一周之前就已经拨通电话进行了通知，然而这位年纪较大的患者却并未接到该电话。像这样的情形在门诊这里差不多每天都会出现。患者会觉得医生冷漠无情、对待工作缺乏应有的责任心，医生则感觉自己整日忙得晕头转向、疲惫不堪却还遭受误解。这是由于信息存在差异从而导致的信任危机。众多情况下，矛盾产生的根源并非在于医疗服务的质量临床医患沟通与交流技巧，而是在于沟通这一环节出现了断裂情况。医生一方掌握着专业的术语用词，患者一方则带着焦虑不安的情绪，这两条沟通的通道要是对接得不顺畅，问题便会随之而来了。
怎么问出真实需求
能够产生起到效用的沟通究竟是从什么地方起始的呢？是从对恰当的对象进行询问起始的。门诊所规定的时间是存在着限制的，一位医生在一个下午的时间段之内需要诊治几十位患者，平均下来每一位患者能拥有到的时间仅仅只有五六分钟。处于这样的状况之下，我就会选用那种具有引导性质的提问方式去替代封闭式的问答方式，举例来说，不是去询问“疼不疼”，而是转变成去询问“这个疼属于是从什么时候开始出现的和是什么时候产生疼痛以及疼痛时刻有没有伴随其他的那种让人感觉不舒适的情况”。这被称作为是“痛点深挖”。去年该领域内部存在某个具备很强说明效力的数据，那就是，在推行“AI预问诊”这项举措之后，医生于患者踏入之前，便能够知晓百分之八十的核心病情方面的信息内容，这大幅度提升了沟通具备的质量以及看诊所拥有的效率，切实将时间归还给那些需要进行深度沟通的人员了。
如何让沟通有温度
最近，卫生部发布了“医疗质量安全改进目标” ，这里面特别强调了诊疗过程要规范化，还要精细化。这说明了什么呢？说明必须得让沟通变得 “可视化”。有很多医生习惯用专业术语来解释病情，就像说“心肌酶谱异常” ，患者根本就搞不明白这是什么。有一种实用的方法是 “比喻沟通法” ，就是把冠状动脉狭窄比喻成水管生锈了需要清理 ，把椎间盘突出比喻成汽车的减震器老化了。这样一来，患者一听就懂，家属也能够参与决策。格外是在签订知情同意书之际，这般法术能够切实削减患者的不安之感。
当AI介入后医生如何回应
诸多同行心存忧虑，当下人工智能以及大模型的发展速度如此之快，未来医生的角色是否会发生改变呢？实际上，人工智能不会替代医生的判断，然而必定会对我们的工作方式予以重新定义。举例来说，如今好多医院都在引入“AI就医助理”，患者能够先跟机器人交流，然后依据需求挂号、缴费。身为医生，我们需善于借助这些工具来提升沟通体验。复兴医院的实例显示，人工智能能够分流百分之九十的基础咨询问题，将医生从琐事里解放出来，专注去解决疑难杂症。要紧的是得把控住这个“技术度”，借助人工智能当作桥梁，而非凭借冰冷的界面去隔断医患之间的纽带。
身为一名临床医生，我笃定沟通与临床技能相同，乃是必须刻意去练习的软实力。期望今日这些实战方面的小技巧，能够使你的诊疗进程走得更为从容、高效。你认为在实际的临床诊疗期间，最难处理的是哪一阶段的问诊环节呢？欢迎在评论区域跟我们分享一下你的“踩坑”过往事迹及其实战经验，别忘了点赞并转发，以使更多同行能够目睹这份干货。
