医患之间到底在吵什么
这几起新闻看得人心里着实很难受。上海有位妈妈带着7岁儿子去做鼻腔镜检查，孩子由于满心俱怕而未能配合。在此情况下医生居然掐住孩子的脖子，直至孩子当场被吓得懵住才完成了这次检查。在这起事件当中，医生虽说已经愧疚至极地道歉认责，然而院方从同意给予赔偿，转身就反悔，从协商突然变成诉讼的整个操作流程，致使原本已然受伤的医患信任走向了最终的决裂。像这样类似的事件绝不是仅仅出现了个别的几起。山东泰安有一位24岁的准新娘，她在诊所进行输液治疗感冒，结果当场休克医患矛盾，随后被送入了ICU，经过3个月的治疗后，依然处于昏迷状态，而涉事人员居然连行医资格都不具备，在诊所支付了20万元费用之后便失联了。医患矛盾的复杂性体现于，多数的情况下双方都想要停下来好好地交流一番，然而各自都有着自身的困境以及委屈，不论是哪一方都不愿率先退一步。
患者投诉背后的无奈与愤怒
杭州有个诊所，在进行义诊期间，用同一根针头给好多人采血，当场居民们就像炸开了锅，心里特别害怕会被传染上乙肝、艾滋病。患者的这种愤怒是有着充足理由的。在北京朝阳医院伤医案里，崔振国因为对治疗效果不满意，竟然就在门诊楼拿着刀砍击医生陶勇，致使陶勇受了重伤，达到二级程度，最终崔振国被判处死刑缓期执行这一刑罚。当长时间等待、高额花费以及不确定预期这几种情况叠加在一起的时候，好多人把在就医过程中积攒起来的全部不满，一下子都发泄到医生身上了。患者一次次因医疗资源所引致的紧张，沟通渠道出现的断裂情形，以及院方处理投诉时所展现出的敷衍态度，进而内心生出被轻视之感。不管是源于对病情本身处于的焦虑状态，还是缘起于对院方欠缺负责表现的愤怒情绪，投诉行为都清晰反映出一个更具本质属性意义的问题：患者内心自觉自身像被当作一个需要以快速方式予以处理的“数字”存在，而非是作为一个具有血肉之躯、鲜活立体的人而被对待。
医生的苦衷真的有人在乎吗
有人前往儿科医生处就诊，却遭怼称“孩子年纪过小没法看，去卫健委投诉都行”，进而将全部怒气都发泄到医生身上 ，然而极少有人了解到其背后乃是儿科医生数量锐减的残酷情形 ，比如在一些乡镇卫生院儿科医生仅剩下两名 ，致使门诊不得不停止接诊。其中医生为病人看一次门诊或许只能拿到几十元的诊疗费用 ，可是一旦遭遇纠纷 ，数万元的律师费 ，漫长的时间耗费 ，而且甚至还有人身安全受到威胁的状况 ，这些统统都是切实的负担。一旦投诉变成患者手上好像颇具威力的武器，医生所能采取的防御便是日益加高的姿态，那条双方存有的信任防线同步筑起，结果当然是一触即溃。
AI技术真能变成缓和冲突的解药吗
原因之一在于医患矛盾的根源，是优质医疗资源存在严重不均的状况。县级医院乃至乡镇卫生院的医生，在面临复杂病例时会底气不足，患者就不得不前往大城市，长时间的等待以及同质化服务的缺失，必定会埋下矛盾的种子。如今AI辅助诊断正逐渐改变这种局面。江苏省存在21个专病高质量数据集，拥有13个专病垂直大模型，超过九成的三级公立医院应用人工智能，AI重症预警平台会对转入ICU的患者进行预警，病死率下降了约三分之一。与此同时，江浙地区多个地方推进了一种医共体数字化模式，该模式名为“基层检查、上级诊断、结果互认” ，智能审方、AI心电影像等服务能够直接抵达村镇社区，使得老百姓在自己家门口就能够获取相对规范的诊疗评估。关键之处在于，AI所解决的还存在不足。即便技术再怎么先进，其还是无法代替医生握住患者的手，而且更没办法让患者体会到足够的耐心以及尊重。医患信任的重新建立，依靠的并非是机器，而是人。
打破坚冰需要从哪一步开始
破局医患矛盾的深层之处，需要制度、技术以及人文关怀这三者同时发力。江苏省已把“人工智能 + 医疗健康”提升为全省的战略，到2030年目标指向全国高地，这些探索有希望从技术以及流程方面缓解因资源不均产生的“硬矛盾”。但在有硬变化之外，更需要在医疗服务之中融入温度。在AI预问诊以及随访覆盖率从20%大幅提高至90%以上的技术创新基础之上，更需要的是人文关怀与真诚沟通能够及时跟上。惟有智能技术与人情温度一同发挥作用，人与人之间那信任的坚冰，才能够迎来切实的破冰之时。
医生跟患者本应当是处于同一战壕之中的战友，但是在现实情形里却常常变成了站在彼此对立面上的“敌人”。您往昔在医院碰到过对方态度极为过分的经历吗，又或者您身旁有朋友遭遇过严重的医患纠纷呢？欢迎于评论区去分享您的真实见闻，说不定您的经历能够被他人借鉴，从而让这条充斥着误解的求医道路之上医患矛盾，减少一些针锋相对的状况，增添一些理解与善意。
