最近期间，上海某家医院里的医生在进行检查之时，粗暴地对待患病儿童，杭州一处诊所在举办义诊活动期间，重复使用采血针，绍兴某卫生服务中心把2粒药错误地打成了21粒，短短几天之内，多起医疗方面的事件接连不断地引发舆论的关注，再次把医患矛盾推到了风口浪尖之上。医患关系到底出现了什么状况呢？当做重庆医疗资源大区，沙坪坝区在探索化解医患矛盾这件事情上做出了哪些有益的尝试呢？本文从现状分析、根源探求和治理对策这三个维度进行系统的梳理。
医患矛盾为何频频爆发
不难发现，从上述几起近期事件当中，医患矛盾并非是单方面的责任。在上海，患儿就诊检查时，医生竟对其采取粗暴身体控制手段，这暴露出部分医务人员于沟通压力以及职业倦怠状况下的情绪失控问题。与此同时，在绍兴，药袋标签赫然将用药剂量错打了十倍，而在杭州，义诊居然使用无资质人员，还重复使用一次性针头，这些事件揭示出部分医疗机构基层管理以及医疗质量监管存在严重疏漏。这表明，医患矛盾存在患者因信息不对称而产生误解的因素，还存在院方服务意识薄弱、管理制度空转的深层缘故。在医疗需求持续增长、患者维权意识不断增强的当前，任何诊疗环节的缺陷都有可能成为纠纷的导火索。
重庆沙坪坝区的创新解法
医患关系呈现出复杂的图景，沙坪坝区并未仅仅停留在单纯的劝导这一边界层面，而是在系统化以及制度化方面着手用力。首先，沙坪坝区委对医共体建设予以高度重视，区委书记祁美文于今年四月特意深入区中西医结合医院等多家不同的医疗机构展开实地暗访调研医患矛盾分析及对策思考 重庆沙坪坝区党校，竭尽全力推动“优质的资源朝着下面沉降、服务的能力朝着上面攀升、健康的管家就在病患身旁”。再度，沙坪坝区借由社区卫生服务中心、红岩家医走入社区这般的形式，塑造了声名远扬的“沙坪坝，医生好”民生服务知名品牌。全区内基层诊疗量所占比例大幅度提高了7个百分点，智慧医疗平台为群众提供服务的人次已然增添至520万。凭借于医疗资源的向下沉落以及医学人文关怀的切实落地，沙坪坝区明显削减了因排队困难、看病费用高昂而引发的矛盾纠葛，为有效化解局势紧张的医患关系贡献出一剂正面的重庆范例。
破解矛盾的多元共治路径
多股力量需拧成一股绳，才可化解医患间的矛盾，这点上政府不行缺少医院及社会也不能缺席。黑龙江省委组织部和省卫生健康委联合举办了促进“三医”协同发展和治理专题研讨班，多个地市有超1000名领导干部就此在省委党校接受了集中封闭培训，这表征了“三医联动、同向发力”的发展新思路。在这样的基础之上，单纯依靠医院内部进行调解已很难展现效力，此时把第三方力量引入就显得非常合适。今年以来，南宁市疾控中心举办依法执业培训，组织医患矛盾化解座谈等活动，这些活动覆盖了超过3000人次的基层医务人员。常州市把公共法律服务工作站直接搬进医院门诊大厅，设立医患协调法律服务指引点，确保群众和院方在法律框架内解决争议。可见，通过“专业培训+制度保障+第三方调解”多轮驱动，压缩情绪化冲突空间，是下一步治理的关键。
正是这些接连不断出现的医疗方面的事件，以及那些让人看了内心震动的基层存在的乱的现象，才更加突出地显示出我们沙坪坝区去推进区域医共体改革，把对人的人文关怀落实到最终的那一小段路程的必要性与紧迫性。各位读者朋友，要是沙坪坝区的“红岩家医”或者医院里面的法律服务指示引导的地方到了您的跟前，您认为这能够在多大的程度上重新建立起您对于医疗机构的信任以及好感呢？欢迎在评论的区域分享您的观点和体会感受，也请大家为我们创新的做法给予赞扬医患矛盾分析及对策思考 重庆沙坪坝区党校，一起转发给更多关注医疗改进的朋友！
