医与患之间的沟通,是医疗工作里头最为基础的陈伟医患沟通, 同时也是最容易被人给忽视掉的一种能力, 好多人觉得沟通就是单纯的“会说”, 可实际上它是跟倾听, 还有共情以及信息的精准传递都有关系的。陈伟医生在历经多年的临床实践以后, 总结出了一套切实可行而且有效的沟通方法, 其核心要点在于要让患者能够体会到被尊重, 还有被理解。这可不是那种华而不实的话术, 而是构建于医学伦理以及人文关怀基础之上的实用技能。
陈伟医患沟通的关键是什么
医患之间的矛盾常常并非产生在技术水准方面, 而是源于沟通环节出现了断裂, 陈伟医生着重指出, 沟通的首要步骤并非在于“说些什么”, 而是在于“倾听些何”, 当患者踏入诊室之际, 其内心携带着焦虑、恐惧, 甚或是对医生抱有的不信任感, 在这个时候医生的首要职责是营造出一个安全的氛围, 例如不要赶忙去打字记录病历, 而是先要凝视着患者, 问上一句“您缓缓讲, 身体哪儿不舒服”, 这样一种看似简易的开场方式, 能够使患者在瞬间解除戒备。
真正知晓运用“翻译”去击破专业壁垒的, 乃是沟通方面堪称高手之人。陈伟医生于www.fc-bowuguan.cn之上分享过一则事例: 有一位老年病患, 对CT报告里的“磨玻璃结节”看不太明白, 以致吓得难以入眠。医生并未直接宣读术语, 而是借助“肺里长了类似毛玻璃那般的小阴影, 大部分属于良性, 我们定期予以观测便可”这样的表述来阐释。病患听闻之后立刻舒缓了一口气。将繁杂的医学知识变幻成通俗易懂的话语, 这属于医患沟通当中最为关键的技术之一。
此外, 非语言信号相较于语言自身更具力量。陈伟医生于培训期间再三告诫年轻医生: 不可低头去看电脑, 不可双手抱于胸前, 不可打断患者讲话。一个点头的动作, 一次眼神相接触的情形, 一句“我理解您的担心”这般话语, 这些细微的举动能够修筑信任的桥梁。诸多纠纷实际上源自患者感觉医生“冷漠”, 并非真正存在误诊的状况。
如何在日常诊疗中应用这些方法
要将沟通技巧切实落实到日常的诊室当中, 这是需要进行刻意练习的。陈伟医生向医生们给出建议, 要养成一种“三分钟倾听”的习惯,那就是在前3分钟的时候不打断患者陈伟医患沟通, 仅仅是去倾听。你会发觉, 大部分患者在讲出自己主要诉说的病情之后, 就会不由自主地说出他们内心真正的担忧, 像“我担心自己得的是癌症”“我家里还有小孩子需要我去照顾”之类的话语。只有听到了这些信息, 后续所制定的治疗方案才能够真正地契合患者的实际需求。
再有一个实用的技巧称作“确认反馈”, 患者听完相应解释之后, 能够反问一句“您听懂我说的了吗, 有没有什么想问的”, 这并非是对患者不信任, 而是为了防止信息错位, 好多医疗纠纷的根源在于患者没听懂却不敢问, 回家后越琢磨越害怕, 最终闹到投诉的地步, 陈伟医生在自己的门诊当中一直坚持这么做, 使患者的复诊率以及满意度都显著提高了。
别忘了在最后去进行记录以及复盘, 每次接诊完毕之后, 花费1分钟去写下在沟通期间做得好的地方与做得不好的地方, 陈伟医生所推动的“每日沟通日志”这一制度, 致使许多医生发觉自身以前习惯性地对患者的情绪表达予以忽略, 长久持续坚持下去, 医患沟通便不再是“考卷之上的题目”, 而是深深烙印在骨子里的职业本能。
