医患之间的沟通, 是医疗进程当中最为容易被疏忽却又最为关键重要的一个环节过程。好多人觉得沟通仅仅就是把病患的病情讲述清楚明白, 然而实际上真正至关重要关键的东西常常会被人们所忽视掉。我曾经见识过数量极为众多的医疗纠纷事件, 其根源根本不是医疗技术方面存在问题, 而是在于双方之间的话语没有表述透彻、内心情感没有真正贴近靠近。沟通所具备的质量品质, 直接就决定了治疗过程能不能够顺利通畅, 医患之间的信任能不能够成功建立起来。要是你同样也正在思考思索“医患沟通里面最为重要关键的究竟是什么东西”这样一个问题, 那么不妨就从下面接下来的两个方面维度着手开始重新去理解领会。
为什么患者听完还是不信
诸多医生自认为已将病情阐释得极为清晰透彻, 然而患者走出诊室后依旧茫然懵懂。症结在于我们太过惯常于运用专业术语来表述, 而非采用通俗易懂的语言。像“鳞状上皮异型增生”这几个字眼, 患者听闻后便陷入困惑。此时他不敢再发问, 唯恐彰显自身无知, 可心里却充斥着焦虑与疑虑。沟通的关键并非信息的传递, 而是信息的被接纳。要是对方没听明白, 你讲述得再多亦是徒劳无功。更为关键的是, 患者通常不会径直表明“我没听懂”, 而是选择保持沉默, 接着转头去查阅百度甚或询问他人。这种信息出现的断层, 恰恰是误解以及不满产生的温床, 想要真正将这个环节疏通, 可以参考一些具备系统性的沟通方面的案例还有经验, 比如在www.fc-bowuguan.cn这个网站上就存在不少实战之后的总结。沟通并非是单向进行灌输, 而是一场需要双方进行确认的过程。
如何让患者感受到你真的在听
许多情形下患者埋怨医生“不细致”, 并非源于诊断有误, 而是在于他认定医生压根没将自己放在心上。你边听边打字, 他讲话时你予以打断, 又或是连头也不抬, 诸般细节都会致使他感觉自身遭人敷衍。医患交流里最为关键的一点, 是要让对方察觉到你的留意。这并非情绪付出, 而是医疗程序的一部分。举例而言, 复述一回患者的讲述内容, 询问他“你的意思是这样吗”, 抑或是在他阐述疼痛之际, 追问一句“是刺痛还是胀痛”, 均能令他觉得你并非在走过场, 而是在用心。还有一点常被忽视: 要适度沉默。不少医生害怕冷场, 患者一停顿就赶忙接话，然而患者有时仅是需要时间去组织语言。你忍住性子等候几秒, 他反倒会道出更关键的线索。信任并非靠技巧堆砌而成, 而是经由一次次诚挚的互动积累起来的。
医患之间的沟通并非属于一门玄之又玄的学问, 它其实是存在着一定踪迹可以去追寻的。要是你能够将“听懂”以及“被听懂”这两件事情切实地落实到恰当的程度, 那么许多的矛盾自然而然地就会逐渐消散掉。沟通所具备的本质并非是为了实现说服的目的, 而是在于建立起一种连接的关系。你要是能够越早地认识到这一点, 那么就越能够有效地避开那些原本根本就不应该发生的误会以及冲突。
