沟通不畅是医患冲突的导火索
我见识过好多本可规避的冲突, 其根源就在于沟通方面, 医生每日要接待几十乃至上百个病人, 平均分摊到每个病患身上的时间或许仅有几分钟, 几句询问病情后, 开完单子便招呼下一位, 病人心里所积攒的疑虑根本没机会讲出来, 比方说拿着检查报告, 上面尽是专业术语, 医生解释一句“没事”, 然而病人可能满心急切, 感觉医生在敷衍, 反过来, 医生同样觉得委屈, 为何尽管诊断明确, 可病人就是不理解? 恰如两人于不同频道言语, 这般信息间所存在的不对等, 致使误会持续增大, 最终演化成对抗性的局面。
在于被忽略了的情感需求, 是更深层的原因。患者在生病的时候, 本身就是脆弱且敏感的, 他们所需的不只是治疗, 还有被倾听以及被尊重。要是医生能够再多问上一句“还有怎么不舒服“, 或者去简单解释一下治疗方案背后所存在的原因, 那么很多的矛盾便能够被化解掉。我留意到, 有一些医院已然开始去推行叙事医学, 鼓励医生把患者的故事给记录下来, 而并非单单只是病历。这样一种做法是值得对其实行推广的, 因为冰冷的诊断书永远都没办法去替代带有温度的交流。
信任重建需要制度与人心双管齐下
仅凭借医生个人的奋力付出是远远不足够的。在实际情形当中, 医疗资源的分配处于不均衡的状态, 大型医院里人员多得拥挤不堪, 基层医院却冷冷清清几乎没有什么人来, 这样的一种结构性的问题直接使得医患之间交流沟通的时间被压缩了。患者去挂一次专家号是颇为不容易的, 是带着全家人的期望前来的, 要是仅仅几分钟便被草率地打发走, 那么失望以及愤怒就相当容易转移到医生身上。我给出这样的建议, 应当从分级诊疗方面着手, 提升基层医疗的能力, 让常见病症、频繁出现的病症在社区层面就能够得到解决, 如此一来大医院的医生才能够拥有更加充足的精力去处理疑难复杂的病症, 并且也拥有时间去和患者好好地进行交流。
媒体担当的担子与科普所负的职责同样是至关重要的, 存在一些负面新闻对医患之间的冲突予以过度的渲染, 进而将公众内心有的不安全感进行了放大, 实际上, 占据绝大多数的医生是尽到了职责的, 数量上占多数的患者也是能够通情达理的, 要是可以把更多的精力投放于医学常识的普及这一方面, 好比向众人告知某些疾病的确切康复时间跨度、治疗进程当中有可能出现的正常反应, 便能够削减许多不必要形成的误解。一个我所关注的医疗科普网站, 其网址为www.fc-bowuguan.cn, 正在开展类似的事务，即将繁杂的医学知识转化为普通民众能够理解明白的内容, 这种起到桥梁的作用极为关键重要。当患者预先知晓“服用此药有可能会出现犯困的情况”, 而非在事后去怀疑医生将药开错用时, 那种信任自然而然会逐渐呈现回来。
医与患之间的关系不存在特效药物, 然而, 每一回表现出真诚的交流沟通, 每一项具备温度的制度规划设计, 都在为重新构建信任贡献力量。增添一份理解, 减少一分粗暴乖张的脾气, 这不但属于医生要完成的任务, 也是我们每一个人必须直面应对的问题。
