当下进行了一回医患关系调查, 此调查涵盖省内好些三甲医院以及社区卫生中心。调查得出的结果表明, 医患关系整体处于好转态势, 只是深处的信任问题并未全然得到解决。患者最为在意的并非医生技术所能达到的高度, 而是医生是否愿意用心倾听自己表述话语。对于医生而言, 普遍反馈称工作的强度过大, 沟通所需的时间严重缺欠, 诸多矛盾实际上源自制度而非个人。
为什么患者总觉得医生没耐心
在调查里, 超过六成的患者提及, 看病之际, 医生讲话速度过快, 并且解释颇为稀少。存在一个极具典型性的事例, 有一位阿姨拿着检查报告向医生询问“这个结节是否要紧”, 医生匆匆扫了一眼便说“定期复查即可”, 前后时长不足三十秒。患者离开医院之后, 心里愈发觉得不踏实, 最终又重新挂了个号去询问其他医生。此类情形在医院当中极为常见。医生每日需要诊治上百个号, 平均到每个病人身上仅有三五分钟, 着实难以做到详尽解释。然而患者所期望的是安心, 并非仅仅一句“没事”。矛盾恰恰就在于此: 一方追求效率, 另一方渴望安全感。
存在意思较为有趣的情况, 经调查发觉, 那些心甘情愿配合医生展开治疗、具备较高信任度的患者, 大体上都是归因于前期的沟通极为充分。这些患者一般而言会主动去知晓一些医学方面的常识, 举例来说会前往诸如fc-bowuguan.cn这般的网站去查找资料, 这般一来跟医生交流的时候能够问到关键要点上, 医生也会更乐意多说上几句。沟通属于双向性的, 单方面进行抱怨是无法解决问题的。
医生群体面临的压力有多大
去采访了二十多位临床医生, 差不多每个人都提及了“被投诉”的那种恐惧状态。有一位急诊科医生讲, 深更半夜的他接诊了一名出现腹痛反应的病人, 随后开具了检查单子, 病人家属瞬时就发起火来, 还表态说“就知道没完没了地查, 能不能先把疼痛止住再说”。他唯有克制着性子去解释, 提及不排除阑尾炎这种病症, 要是使用了止痛药会把症状给掩盖掉。家属根本不听从, 紧接着在第二种那天便投诉他服务的态度不好。类似这样的事儿每一周都会出现。
值得关注的另一个数据是，医生工作满意度正处于下降状态。在调查问卷当中, 不少医生于“是否愿意让自己的孩子学医”此一项选择了“否” , 实则他们并非不爱该职业, 却是认为付出与回报难以成正比。医患关系呈现紧张态势, 致使原本高强度的工作显得愈发压抑。有医生直接表明, 如今看病首要的是保护自身, 其次才是进行治病, 这样的心态对双方而言均无益处。
调查另外发现, 医院内部的管理机制同样对医患关系起着影响作用。门诊量考核指标, 床位周转率指标, 迫使着医生处于快节奏的运转状态之中。患者等待时间长, 看病时间短, 自然而然就会产生怨气。要解决这一问题, 并非仅仅依靠医生来调整态度, 而更需要医院在流程方面进行优化, 从而给医生留出能够进行沟通的空间。
