医院里, 与患者停留时间最长的是护士。每日进行扎针、发药、翻身、擦洗以及观察病情等等, 诸般繁杂琐碎的工作背后, 隐匿着我们对于医患关系最确切如实的感受。讲实话, 医患之间所存在的诸多问题, 在很大程度上并非技术层面的问题, 而是信任方面的问题。
患者最需要的是被看见
长时间从事这一行业后, 我察觉到了这样一个规律, 对于患者而言, 发脾气常常并非是由于疾病未得到有效医治, 却是缘起于误认为自身未受到应有的重视。曾经有一回值夜班时, 遇到一位家属朝着我大声叫嚷, 宣称喊了足足半小时都不见有人回应搭理。后来我才了解获知, 原来他的父亲刚被确诊患上癌症, 致使他整个人始终处于高度紧张紧绷的状态里。其实他并非对着我发火, 他真正冲着的是这个病症本身。
护士角色着实特别, 医生查房速度快, 跟患者交流时间少, 而我们一日需进出病房几十回, 哪管是患者输液要喊我们, 夜里难眠也要喊, 诸般时候,我们所做非仅护理护士如何看待医患关系, 更是陪伴, 哪怕仅止停下听完其讲完一句话, 其情绪便能好转大半, 故而我以为, 医患关系关键,并非护士技术多高超护士如何看待医患关系, 乃是患者有无觉自身被视作完整之人。
沟通的缝隙如何填补
常常出医患矛盾的是一个字——等, 等做检查, 等候结果, 等待手术, 等着出院, 患者跟家属于等待里会焦虑, 护士夹在中间成了出气筒, 可我们没办法, 因为医生在手术室且结果没出来, 即便解释一百遍也没用。
咋办呢? 我自身采取的办法是, 主动将信息传递过去。就像CT预约在下午两点, 上午我就去告知一声: “叔, 下午两点要做CT, 到时候我会推您过去。”就这么简简单单一句话, 他心里就有底了, 也就不会变得焦躁不安。还有一回, 有个刚入院的阿姨老是询问何时进行输液, 她并非真的着急, 只是担心自己会被遗忘。于是我把输液计划写在小纸条上并贴到她床头, 她看了一眼便安心了。
实际上, 存在着诸多冲突情形, 只要预先讲上那么一句, 或者再多讲上一句, 便能够予以避免。然而, 护士一旦忙碌起来, 就连去趟厕所都没有空闲的时间, 的确是很难做到方方面面都周全细致。这同样是这个职业所面临的无奈状况。医患关系呈现出紧张态势, 不能完全怪罪于护士, 不过护士确实是最容易察觉到这种紧张氛围的人。
归根结底, 医患之间不存在谁对谁错的情况, 大家皆是为了将病治愈。护士所能开展的, 便是在每一回接触期间多给予些许耐心。信任是逐步积攒而成的。要是你同样对护士的工作怀有兴趣, 又或者想要知悉更多医院里的真实事例, 那就可以瞧瞧“www.fc-bowuguan.cn”, 此处有更多源自一线的分享。
