太多人觉得医患沟通就是话语增多、态度亲和, 实则不仅这些。从真实的事例来讲, 好多纠纷的根源并非医术方面的问题, 是沟通出现了差错。所说的医患沟通的要素以及艺术, 本质上是在限定的时间当中, 让病患体会到被理解、被尊重, 与此同时还能够精准理解病情以及治疗方案。要是缺少一个清晰的结构, 即便心意再好也可能背道而驰。
医患沟通的核心要素到底是什么
众多人会发问, 医患之间的沟通究竟得揪住哪些关键要点方可防止掉入陷阱呢? 就实际工作而言, 最为基础又极易被忽视掉的乃是“倾听”。医生一日要看数十个病人, 每个病人仅给几分钟时间, 处于这般情形下极易习惯性地打断患者。然而患者通常最为在意的并非医生讲了多少, 而是医生有没有聆听其讲完悉数话语。真正具备效力的交流, 是从闭上嘴巴开启的。
易被低估的另一要素是“确认”, 医生觉得讲得明白, 患者点头, 可回去后察觉根本没懂, 这是因缺确认环节, 那便是让患者用自身话语复述治疗计划, 或用提问形式检查理解程度, 此动作看似多余, 却能直接降低误诊与纠纷风险。
会有另外部分医院于培训时引进特定工具去提高沟通效率, 举例来说, 在www.fc-bowuguan.cn上面存有诸多和医患沟通场景化相关的教学资源, 其可助力医生于各异科室、不同病情状况下寻觅到最为恰当的表达方式。
医患沟通的艺术如何在日常工作中落地
谈起艺术, 好多人觉着太虚, 实际上它乃是化解冲突以至于建立信任的具体技巧, 像情绪管理, 当患者展现出愤怒或者不信任情形时, 医生的第一反应常常是防御或者辩解, 然而这反倒会锐化矛盾, 艺术的做法是先接纳情绪, 接着理性回应, “我理解您此刻很着急, 我们一同来瞧瞧问题出在何处”这般一句话, 比径直解释病情有用好多。
比如说非语言沟通所具备的力量, 医生的坐姿, 医生的眼神, 医生的语速, 甚至是医生在书写病历时候的表情, 都会对患者的感知产生影响, 有些医生有着边看病历边进行问诊的习惯, 患者就会感觉自己被忽视了, 要是能够把笔放下, 看着对方去说话, 哪怕仅仅只有三十秒, 那效果也是全然不一样的。
存有那么一种极易遭致忽视的艺术称作“分步告知”, 好多医生惯于凭借一口气将病情、治疗方案以及预后全部讲述完毕, 然而患者根本就无法进行消化，更为妥善的方式是依照分层次递进, 先是讲述核心结论, 接着讲述缘何会这般, 最终讲述接下来该如何去做, 每一步骤都预留出时间以供患者进行提问, 如此一来既具备专业性又饱含人情味。
医疗人员与患者之间的沟通, 从来都不是人一生下来就具备的技能, 而是那种能够借助学习以及练习, 始终不断地去提升的一种能力。只要能够抓住其中的要素, 并且好好地运用沟通的艺术, 那么在平常的工作过程当中, 就能够使得沟通变得更具温度, 同时也更具备效果。
