进行医患之间的沟通, 这在医疗进程里属于最容易被予以忽视然而却又是最为关键的环节。好多情况下, 矛盾并非产生在医术方面, 反而却是产生在言语表达上面。有一个真实的事例能够将这个问题给说明: 在某三甲医院的急诊科那里, 有一位年岁已高的患者因为腹痛前来就诊, 医生只是简单地询问了几句随后就开具了检查单, 患者的家属觉得医生的态度冷淡无情, 当场二者就吵了起来。后来护士参与进来, 详尽地阐释了检查的必要性以及流程, 家属这才平复下来心里的情绪。这件事情向我们传达出, 医患沟通的起始点, 是对于患者情绪的理解以及尊重。
如何通过医患沟通案例提升信任感
医患关系的基石是信任, 而建立信任的桥梁是沟通。有个典型案例, 一位糖尿病患者需要长期注射胰岛素, 可他对针头有着强烈的恐惧感。医生没有直接下达指令, 而是先跟他聊生活细节, 询问他的工作、家庭医患沟通案例，发现他以前被抽血时会晕针。医生马上调整方案, 教他使用无针注射器, 还让护士示范了三次。患者感动地说: “这医生如同朋友一般。”这背后所反映的是, 好的沟通并非背诵话术, 而是将患者当作活生生的人。
再比如说, 有一位身为癌症患者家属之人, 反复地去询问“还能够存活多长时间”这个问题, 医生并没有直接给出相关数据, 而是反过来进行讯问, 问道: “你所担心的究竟是什么呢? ”这位家属这才讲出了实际情况, 称其害怕患者遭受痛苦, 还害怕自己照顾得不够周到。医生针对此详细地说明了疼痛管理以及护理支持计划, 家属的情绪显著地得到了缓解。这表明了, 当医生主动去挖掘患者 “表面问题之下” 的深层需求之际, 信任感便会自然而然地产生。
哪些沟通技巧能从医患沟通案例中学到
从实际发生的案例里提取技巧, 相较于背诵理论更为有用。在一个儿科急诊的案例当中, 孩子出现了高烧抽搐的情况, 父母着急得说话都没有条理了。医生并没有马上讲述病情来着, 而是率先握住孩子的手, 对着父母讲: “我晓得你们是十分着急的, 我们一块儿查看。”仅仅这么一句话就将父母从焦虑状态里给拉了出来。随后医生利用“咱们率先进行降温, 而后再查找缘由”替换掉“你们别慌张”, 父母马上就予以配合了。这个技巧称作“情绪先于信息”, 先是安抚情绪, 接着传递信息, 其效果是全然不一样的。
仍有一个案例是值得去深入思考的: 有一位进行了手术后的患者, 投诉医生称“手术没做好”, 医院展开调查之后发现, 原来是术前医生运用“小手术, 没风险”这种模糊不清的话语, 致使患者的期望值变得过高。后来医生学会了采用“最坏的可能”以及“最好的可能”来分开讲述, 患者反倒更加安心了。从这个案例能够看出, 诚实地并且具体地去描述风险, 并非是在吓唬人, 而是给患者做好心理方面的准备。要是想了解更多医患沟通的实用方法以及案例分析, 能够访问去查看相关的内容。
并不可以将医患沟通视作一门玄学, 它实则是能够予以练习的技术。源于这些案例, 能够轻易发觉, 一个具备共情能力的表现, 加上一次认真倾听的行为, 再附带一句详尽具体的话语医患沟通案例，便可以促使原本冰冷的诊疗过程展现出温度来。每一位从事医疗工作的医生, 都是值得耗费时间去精心打磨此项技能的, 这是由于良好的沟通, 本身就等同于一剂疗效显著的良药。
