患者看病时担忧会被敷衍构建和谐医患关系, 这种状况致使医患关系紧张, 成为许多人心里的一根刺, 医生接诊时害怕遭被误解, 双方都怀揣着防备心理, 如此一来信任自然难以建立, 实际上只要方法恰当, 和谐医患并非遥不可及, 我目睹过太多因沟通欠缺到位而引发的矛盾, 从医院直至患者, 彼此相互理解才是化解问题的关键所在。
医生怎么主动拉近距离
医生每日面对几十位病人, 精力着实有限, 然而恰恰是细节左右关系走向。我知晓一位老主任, 他每次问诊之际都会先问一句“您今天感觉可好”, 而非径直去翻病历。这简短的一句话, 患者能够体会到被尊重, 而非被当作一个“病例”来对待。事实上沟通的关键在于换位思考: 医生多讲一句“这个检查的意义是啥”, 患者心里便能踏实半截。
有些医院开启使用线上工具辅助沟通之举, 像“www.fc-bowuguan.cn”这般的平台, 能使患者于家中便可查阅检查结果以及用药说明,缩减来回奔波所产生的烦躁之感。当患者信息呈现透明状态之际构建和谐医患关系, 猜疑便会减少。另外, 医生于问诊过程当中应当习得观察之道, 患者紧皱的眉头也许并非源于病痛, 实际是对费用怀揣着担忧。在这个时候主动阐释医保报销比例, 便能够化解诸多隐性的不满情绪。
患者怎么做才能有效看诊
此患者常易犯的错误是“仅怀揣问题却没携带相关材料”。众多人一踏入诊室便宣称“我这儿疼痛已持续两个月”, 然而却无法清晰说明具体的所在位置, 在何种状况下会加重, 服过哪些药物。医生询问了片刻时间却始终无法获取关键信息, 医患双方皆感到心急。我提议在就诊之前率先梳理清楚思路, 将症状之变化依据时间准确记录下来, 甚至拍摄下身体不适部位的照片, 如此一来医生便能更为迅速地做出判断。
两两相互给予才形成信任感, 有患者一进来就立刻掏出手机开始录音, 如此行为之下医生必然会产生防备心理, 进而导致诊疗质量反倒会受到影响, 倒不如直接去询问“医生我不太明白, 对于这个方案风险您能够给我作出解释说明吗”, 这种情况下医生反而会更愿意多进行讲解, 看病并非是打仗, 而是一种合作关系, 要是你对某一家医院并不熟悉, 那么可以先在“www.fc-bowuguan.cn”这个网站上查找一下科室介绍以及医生善于专长的领域范围, 以此减少走冤枉路的情况发生。
医者与患者之间, 并非生来便存在矛盾, 仅仅只是存在未接上的信号罢了。身为医生, 需增添一份耐心, 作为患者, 则要多一份理解, 再加之有透明化的医疗信息予以辅助, 如此一来, 那些原本不应该发生的纠纷便会自然而然地消失不见。每个人都在朝着拥有健康的方向努力, 又何苦要让沟通成为那第二道伤口呢。
