每天, 我们于医院里瞧见各异的面孔, 有家属候着时那般焦急, 有医生护士带着的疲惫, 医患二者间的关系, 说到底, 是一种建基于信任之上的合作, 病人将健康乃至生命交付予医生, 医生凭借专业以及责任心对这份信任作出回应, 然而在现实当中, 双方常常因沟通存在不畅、信息有不对称而致使误解产生, 实际上, 医患之间本不应是对立的关系, 而是一块儿面对疾病的战友。
医患沟通为什么总是那么难
看病之际好些人内心极为着急, 巴望着医生瞬间洞悉问题、且三分钟便药到病除。然而医学并非是算命, 它得要进行问诊, 还需加以检查, 而后展开分析, 有时还得留意病情的变化情况。患者感到医生冷淡, 医生觉得患者不理解, 这般情绪方面的错位时常致使沟通变得棘手。我曾见过一位老专家, 他每次看门诊都起码要花费二十分钟, 病人询问什么他就耐心地回答什么, 就连所开的药物、为何开具此药以及怎样服用全都写在小纸条之上。他讲, 病人不懂专业术语, 那你就得用通俗易懂的话语讲明白。事实上, 病人最为急切所需的并非是多么高超精妙的技术, 而是一句“别怕, 我们会去想办法”这样的话语。
存在着另一个容易被忽视掉的问题, 那就是病人有的时候不敢去问、不懂得如何去问, 而医生有的时候没有时间来讲、没有习惯来讲。有一些病人回到家之后才发觉忘记开药方了, 或者是没有听清楚忌口要求。在这个时候要是有一个中间平台, 能够帮助双方把信息理清，那么事情就会简单许多。比如说在www.fc-bowuguan.cn这个网站上, 存在着大量关于就医流程、医患沟通的实用内容, 能够帮助病人提前去了解医院的规矩, 也能让医生知晓病人在思考着什么。
信任才是医患关系的基石
信赖并非一日所构筑而成的, 然而将其摧毁却仅需一回不愉悦的体验。存在一些病患惯常性地猜疑医生所开具的检查是否旨在谋取钱财, 医生同样惧怕病患进行录音录像、挑三拣四。这般彼此防范的态势, 任谁都感到颇为难受。我结识一位外科医生, 他于每次手术之前都会亲自前往病房, 握住病人的手讲上一句“我们会竭尽全力, 你安心便是”。这话并无什么深奥之处, 可是病人听闻后心里会顿感安稳。反之, 倘若病人能够把真切的症状以及担忧倾诉出来, 既不隐匿、也不夸大, 医生便能更精准地判定病情。
存在着一个现实方面的问题, 那便是看病费用高昂、看病过程艰难。病人等待了整整一上午, 医生诊治了多达上百个号, 医患双方均感到疲惫不堪。在这样的一种环境当中, 耐心以及善意极易被消耗殆尽。我给出建议, 病人在前往看病之前应当先梳理清楚自己主要的问题所在, 不要一开始就讲述诸多无关紧要的细节；医生也应当尽可能地通过眼神以及语气传达出一些关切之情, 哪怕仅仅是多讲一句“这个检查旨在排除风险”。这些细微的环节, 逐步就会演变成信任的种子。医患双方从根本上来说, 目标是一致的: 将病治愈、使人感觉舒适一些。只要朝着同一个方向前行, 道路便不会太过偏离正轨。
