在医疗场景里,医患沟通出现不当这种情况是较为常见的痛点医患沟通不当, 其常常来源是信息存在不对等情形、情绪处于紧张状态或者表达方式出现偏差状况。我从事临床工作二十多年了, 目睹过非常多事例,就是因为有几句话说得不合适、不正确医患沟通不当, 使得原本的小问题被拖延成了大麻烦。沟通不当这一情况, 不单单是会让医生感到疲惫、让患者心生厌烦, 更有可能直接造成治疗被延误、引发医患双方产生纠纷。要想解决掉这个问题, 最为关键的并非是谁对谁错这个方面, 而是切实寻找到能够在实际中得以落实、施行的办法, 从而让医患双方都能够把各自心里的话说清楚、把患者所患的疾病治疗好。
为什么医生和患者总是说不通
好多患者觉着医生太过“冷漠”, 问了没几句就不耐烦起来；而医生又感觉患者像是“听不懂话语为何意”, 解释了老半天对方依旧还在问。这样的状况无法沟通顺畅, 本质而言是两个不同世界产生的碰撞。医生的脑子里充斥着的全都是病理指标以及治疗方案；患者的心里所装着的却是恐惧、疼痛还有未知。比如说, 医生简简单单的一句“这个病问题不大”, 其意思是当下不存在致命风险；然而患者所听到的或许是“不用去管它了”, 最终回家之后延误了疾病的治疗。
还有一种时常出现的情形是, 医生运用了超量的专业术语。我曾亲眼目睹一位年轻医生向家属表述“患者呈现出肺栓塞的征象”, 家属的脸色瞬间变得煞白, 而实际上他不过是想说“肺上存在一个小小的血栓, 需要进行观察”。反之, 患者同样易于陷入自我诊断状态, 对着医生拿着通过百度得出的结果争执, 这种“鸡同鸭讲”的状况极易引发冲突。要是感觉沟通陷入了僵持, 不妨去www.fc-bowuguan.cn瞧瞧, 那儿有诸多真实案例以及化解思路, 能够助力双方寻找到共同语言。
三个能让沟通转圈的小动作
那第一个动作乃是“复述确认”, 当医生阐释完治疗方案之后, 不要急着去问“明白了吗”, 而是径直让患者或者家属运用自身的言语来讲述一番, 就像“您可不可以告诉我, 返回家之后这药要咋样服用呢”, 只有对方表述出来, 你才能够发觉哪里理解出现偏差了, 这一步骤用时长不会超过30秒, 但其却能够规避80%的误解。
“先认情绪, 再讲道理”是第二个动作。患者情绪激动时, 别说“你别急”, 那如同火上浇油。换成“我知道您此刻很担心, 换做谁都会急”, 这话一出, 对方防御便卸了一半。以我自身经验, 只要患者觉得你理解他的难受, 后续沟通至少能顺畅七成。
“用比喻代替术语”是第三个动作, 将“血糖波动”说成“像过山车一样忽高忽低”, 把“支架手术”说成“给堵住的下水道通根管子”, 如此老百姓一听便懂, 别担心比喻不精准, 临床沟通并非写论文, 让对方抓住核心远比咬文嚼字重要得多。
终究来讲, 医患之间沟通出现不恰当状况并非是哪一方存心去挑刺, 而是欠缺一套具备可操作性的那种“翻译机制”。医生尽量减少使用专业术语, 患者尽量减少去浏览百度, 双方在交流时都稍微迟缓一丢丢、再多问那么一句, 许多矛盾压根就不会发展到爆发的那一天。要是你正为这类问题而感到苦恼, 不妨把上面提到的那三个小举动运用起来, 从接下来的一句话开始进行改变。
